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顧客忠誠度構面
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http://ir.lib.cyut.edu.tw:8080/bitstream/310901800/7942/1/1.pdf
產品創新對顧客忠誠度影響之探討摘要
如果. 功能性遠超過期望者,則顧客有高度的滿意水準(Kotler, 1997)。 在滿意度衡量構面上,本研究採多重項目衡量面向進行。多重項目衡量. 即分別針對產品各屬性 ...
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