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服務品質、品牌忠誠度、顧客關係管理策略間關聯性之研究

但在網際網路上的服務品質衡量，至今尚未有一致性的衡量構面，因此本研. 究採以PZB（1991）修正後的SERVQUAL 量表和Shohreh &Christine（2000）提. 出的E-QUAL 量表，作為 ...

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