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銀行客訴類型與處理模式之研究-以某銀行為例

之後輔以專家訪談，由資深的銀行分行主管分享客訴處理經驗及應注意事項，嘗試提出客戶抱怨的 ... 研究發現某銀行的客訴處理模式，大致符合公平理論的服務補救機制， ...

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