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客訴管理：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解

最好先透過第一時間的應對者以有限度的道歉和傾聽的態度，將雙方的對立關係扭轉成可以對話的關係。 你必須讓顧客知道，你是真的瞭解「事態嚴重到顧客想直接和主管對談」， ...

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