為什麼這篇被客訴ptt鄉民發文收入到精華區：因為在被客訴ptt這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者eyelashes (eyelashes)看板CVS標題[問題] 被客訴了時間Fri Aug ...
被客訴ptt 在 Chloe Ho? Instagram 的最佳貼文
2021-09-10 19:37:49
🚲 先森說他沒去過台東吶 本來還有點擔心這次要他開這麼久的車去會被客訴 幸好他也愛上台東了💚 看來我想每年至少去一次沒問題了 #他說反正我會開車🤪 #那是先森跟點點喔 #台東景點 #池上鄉 #花東景點 #花東之旅 #fatheranddaughter #iseeTaiwan #taitungtrav...
昨天有位女顧客到店取貨
取完貨之後把紙箱拿給我要我幫他丟
我剛好在加茶葉蛋的水就跟他說丟著就好
今天馬上接到客訴說態度極差
請問這真的是我的問題嗎？
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.9.224.206
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1533304607.A.957.html
推 e1215225n: 不用想太多，用暴力解決那些…… 08/03 21:59
推 wi22900: 我猜應該要馬上放下手邊的工作，小跑步到尊貴的客人旁， 08/03 22:00
→ wi22900: 雙手接過紙箱，並向其答謝，感謝她將珍貴的紙箱賜與給你 08/03 22:00
推 error123: 店員之前也說幫我丟，但我覺得不好意思還是帶走了... 08/03 22:03
推 jumisui: 我認真回答你，態度板友是看不到的，但文字是可以修飾下 08/03 22:04
→ jumisui: 的，如：“放”著就好，不要說“丟”。我這麼說，也不是 08/03 22:04
→ jumisui: 覺得你有錯喔 08/03 22:04
推 LittleJay: 二樓XDDDD 08/03 22:08
推 xu45p: 我跟你講啦 之前我在百貨當櫃姐 客人自己手上的錢沒拿好掉 08/03 22:12
→ xu45p: 地上 也跑去客訴了 08/03 22:12
推 jumisui: 樓上真的假的，哇他客訴他自己嗎？ 08/03 22:15
推 sueway: 大膽奴才 面對尊客不思謹言慎行 事後還膽敢質疑貴客感受 08/03 22:16
→ sueway: 如此大逆不道~該~當~何~罪~耶~ 08/03 22:16
推 dryat: 不用太在意啦 問心無愧就好 08/03 22:27
推 smartfen: 哈哈不用太在意，下次跪著接紙箱貝XD 08/03 22:28
推 Bastille: 為什麼要幫客人處理紙箱? 08/03 22:32
→ Bastille: 被客訴不要想太多啦 祝她被車撞死就好了 08/03 22:33
噓 amber626: 客訴就要被車撞死喔？樓上口德在哪 08/03 22:38
推 error123: 嘴別人會下地獄，但亂客訴影響他人不會 08/03 22:42
→ tengobo: 不要把心思放在素質差的客人，不然連帶一般客人都受罪。 08/03 22:43
推 Bastille: 原來亂客訴就不會下地獄喔XD 你地獄管理者? 08/03 22:50
→ Bastille: 口德是甚麼? 以其人之道還其人之身啊 08/03 22:50
→ Bastille: 在我看來 那些亂客訴的人 也只是社會的渣渣而已 08/03 22:51
推 aifpek227: 只能說大家都被寵壞了 08/03 23:04
推 freechere: 之前主管建議凡事後面要加一句“謝謝” 08/03 23:06
→ w71023: 小事啦，一堆客人來門市丟「情緒垃圾」 08/03 23:19
→ w71023: 當下滿懷謝意的接過來，然後扔旁邊就行 08/03 23:20
→ w71023: 不要因為這樣影響自己，加油 08/03 23:22
推 flsxh: 下次跪著接紙箱貝 → 被這句笑死XDD 08/03 23:31
→ Alano: 就像有人被噓了馬上就去跟八卦版告狀依樣 08/03 23:45
推 fcz973: 上次去小萊，前面客人取完貨在旁邊現場拆，紙箱就指使店員 08/04 00:01
→ fcz973: 幫丟，店員:不好意思我們不處理客人的垃圾請自己帶走。帥 08/04 00:01
推 a102509320: 二樓專業xdd 08/04 00:15
推 asd25: 公主病發作 不要太在意 08/04 00:40
推 mr5520: 我也不懂為什麼要幫她丟......不管怎樣，幫她丟她應該要感 08/04 01:06
→ mr5520: 謝你吧哈哈 08/04 01:06
推 nerolanx: 也許那位客人正遭遇了什麼人生困難，必須找個地方發泄， 08/04 01:16
→ nerolanx: 請用寬大的心胸憐憫她吧 (x 08/04 01:16
推 smano: 地獄管理者XDDDDDD 08/04 01:18
噓 darkMood: 這也要問，下次顧客叫你吃大便當的時候你還要問嗎???? 08/04 01:25
→ darkMood: 沒有判別神經病和白痴澳客垃圾人渣的能力嗎? 08/04 01:26
推 qwe12: 哇喔 最討厭宗教相關的說法了誒，既然如此怎麼沒有想過造成 08/04 01:51
→ qwe12: 人困擾也該下地獄啊XDD 08/04 01:51
推 ookiniSN9: 真的 為什麼要幫忙處理「垃圾」？拆那些箱子本來就不是 08/04 01:57
→ ookiniSN9: 店員的工作 原po若擔心再遇到這種敏感型客人 建議語氣 08/04 01:57
→ ookiniSN9: 要再委婉些”你先放著就好 我等等處理:)” 08/04 01:57
推 ookiniSN9: 而且既然是取貨的 應該記得名字/長相 下次她來直接像fc 08/04 01:59
→ ookiniSN9: z973大的推文說的那樣也可以 08/04 01:59
推 SeTeVen: 我猜有人要噓店員版了 08/04 02:34
推 Dorothyismyn: 真的很討厭客人直接拆網購，然後很不客氣的要我們處 08/04 02:45
→ Dorothyismyn: 理垃圾......如果態度很好那當然很ok，但多的是那 08/04 02:45
→ Dorothyismyn: 種態度像大爺的 08/04 02:45
推 ookiniSN9: 我之前連美工刀都不想借(自己買來專用的，之前待的店鋪 08/04 03:21
→ ookiniSN9: 美工刀都會消失) 借完整支都膠帶 08/04 03:21
推 bq99: 有些店員態度也像大爺啊 08/04 04:35
推 sam1115: 早知道就拒絕她就好，反正都會被客訴 08/04 05:18
推 toheart78945: 請她去看身心科 08/04 06:18
推 ya1227: 不是，這種會覺得親切，特地跑過來會嚇到 08/04 06:35
推 Lailungsheng: 讓他客，沒影片確實看不出你有沒有錯 08/04 06:44
→ Lailungsheng: 如果你有姐姐或妹妹圖，放上來（誤） 08/04 06:44
推 jumisui: 因為我這裡的店有在回收紙箱，所以我有時也會在店裡拆然 08/04 17:36
→ jumisui: 後把紙箱給他們回收。原來是不適合的，好，那我了解了， 08/04 17:36
→ jumisui: 以後我也不再CVS拆喔 08/04 17:36
推 plunk55: 好奇他有折扁嗎？回收垃圾桶其實很大，客人可以自己拿去 08/04 17:48
→ raerae522: 奧客都活在自己的世界自以為大爺，對那種人不用太在意 08/04 17:58
推 MadMax5566: 天啊！原來現在客人這麼傲驕這樣也客訴。 08/04 18:44
推 wekrafty: 算了啦，就是有這些無可避免的事。說不定她來取貨之前剛 08/04 19:00
→ wekrafty: 被老闆告知明天可以不用來上班了。 08/04 19:00
推 useit: 原來可以請店員幫忙丟，我每次都帶回家又不知道要放哪！到 08/04 20:50
→ useit: 底為什麼要用紙箱裝，有時候只是小東西而已 08/04 20:50
推 jumisui: 別的地方7-11我不知，我這裡是遇到客人來要紙箱、加上我 08/04 21:02
→ jumisui: 又跟她們談過才知道-這裡7-11會收集紙箱。也是，並不代表 08/04 21:02
→ jumisui: 全7-11都可代客處理和收集紙箱 08/04 21:02
推 kaojet: 資源回收垃圾，其實店舖不能拒收 08/04 21:38
→ kaojet: 誇張大量那種例外啦XD 08/04 21:40
推 wi22900: 為什麼資源回收店舖不能拒收，那個又不是店舖的商品，所 08/04 22:10
→ wi22900: 以我也可以拿著一堆紙箱去郵局跟宅配丟嗎？ 08/04 22:10
→ wi22900: 把家裏的回收全丟家樂福或其他賣場嗎？反正也是在他們那 08/04 22:11
→ wi22900: 裡買的 08/04 22:11
→ almondchoco: 白目女 紙箱不會拿回家自己處理喔? 干店員屁事 08/04 22:22
推 kaojet: 所以我後面有補一個大量誇張.... 08/04 22:23
推 apply1234: 自己的垃圾不會自己處理~這種客人很垃圾 原PO加油 08/04 22:46
推 yingsiou: 你們要丟紙箱 盡量不要丟資源回收 給店員就好了 因為那 08/04 23:59
→ yingsiou: 占空間 08/04 23:59
推 kaojet: 客人在店舖拆EC紙箱順手請店員幫忙回收，有很奇怪嗎？只要 08/05 01:47
→ kaojet: 不是整個塞進垃圾桶或是丟在座位區角落，我都覺得沒問題 08/05 01:47
→ kaojet: 至於後續被客訴客人那是另一件事， 08/05 01:51
→ kaojet: 我知道從業人員很辛苦，但是真的沒必要老是用這種誇飾法 08/05 01:51
→ leejee: 取貨的門市賺微薄手續費不該叫店家幫忙處理垃圾 08/05 02:48
推 a159511: 遇過幫丟箱後，他又因為要退貨打電話來要箱子的，又要幫 08/05 03:11
→ a159511: 他從一堆紙箱中找他的箱子 08/05 03:11
推 cindy60520: 二樓XDD 08/05 09:33
推 qwe12: 不管量是多少我們都有權拒絕，如果遇到樓上某位遇到的雖小 08/05 10:04
→ qwe12: 事件還得了 08/05 10:04
→ qwe12: 而且並沒有順便好嗎？你才覺得順便店員不覺得啊 08/05 10:08
推 bybe: 某樓你以爲你是誰 ㄧ定要去幫你回收嗎 08/05 10:36
→ bybe: 好大的官威是嗎 不會自己拿去賣喔 08/05 10:37
→ bybe: 台灣就是這樣 服務業才會被看不起 08/05 10:38
推 ki0107k: 這客人到底想怎樣 08/05 11:29
推 jumisui: 96樓b大，大家討論討論而已，別太？？官威是？？->我本身 08/05 11:53
→ jumisui: 看過好多人在CVS現場拆、然後請店家回收，網路也看過有板 08/05 11:53
→ jumisui: 友這麼做，所以我以為是行之有年又和店員聊過，知道她們 08/05 11:53
→ jumisui: 在回收紙箱才這麼做的、服務業怎會被瞧不起？我也打工過 08/05 11:53
→ jumisui: ，做過waiter的。我覺得服務業是一個很不錯的行業喔，職 08/05 11:53
→ jumisui: 業怎分？？怎麼說~不要在乎那些心有定見之人，真的 08/05 11:53
→ Aixtron: 難怪我家旁的帥哥美女都不幹了，應該是太漂亮怕老公常來 08/05 12:10
→ Aixtron: ，誰叫妳太漂亮，大誤XD 08/05 12:10
→ Aixtron: 日旅版，偽日本人還PO文罵，丟紙箱在旅館的台灣人沒水準 08/05 12:14
→ Aixtron: ，差這麼多 08/05 12:14
推 F20: 其實這種客訴不痛不癢，別放在心上 08/05 12:45
推 Relix: 被客訴會怎樣嗎？ 08/05 13:12
推 kaojet: 這個不會怎麼樣吧，直營的話就調錄影帶看一下，真的回應就 08/05 13:35
→ kaojet: 寫報告檢討，加盟這種根本無所謂 08/05 13:35
→ kaojet: 雖然我搞不懂幫忙回收一下紙箱為什麼會扯到被人看不起這樣 08/05 13:36
→ kaojet: @_@ 08/05 13:36
推 watarasejz: 這種的客訴不會怎樣啦！現在客訴機制都被奧客玩到壞了 08/05 14:43
→ watarasejz: 店長們基本上都會去開聲音看監視器來確認是否成立，有 08/05 14:44
→ watarasejz: 成立才會寫報告 08/05 14:44
推 kaio76930: 幫QQ. 這種也要客訴的人還是..... 08/05 16:27
推 ali810622: 她以為是去飯店出門還要一排人送行嗎？ 08/05 17:28
推 KaseifuMita: 所以那個不能拒收客人的資源回收垃圾的內規在那？ 08/05 17:44
→ KaseifuMita: 可否明確告之？ 08/05 17:44
推 y3xu6ye08: 最近去超取三件，店員看我塞袋子塞得很辛苦也好心地跟 08/05 18:11
→ y3xu6ye08: 我說可以幫我拆開外盒丟紙箱，真的很感謝他 08/05 18:11
推 kaojet: 因為超商有強制設立回收垃圾桶啊跟電池廢棄物回收啊 08/05 21:35
→ kaojet: EC取件所產生的包裝物要在店舖丟棄，真的沒什麼不合理的， 08/05 21:38
→ kaojet: 當然對方要客氣有禮 08/05 21:38
推 linyotsuki: 那位客人大概沒去過中國吧，不然她會氣到中風客訴不 08/05 21:46
→ linyotsuki: 完呵。 08/05 21:46
推 linyotsuki: 我覺得不方便而拒絕顧客的某些要求沒什麼，但我不能 08/05 21:56
→ linyotsuki: 接受用騙的，上次要在超商寄件，想說帶著東西到超商 08/05 21:56
→ linyotsuki: 直接買有自黏貼的袋子寄，但沒想到店內只有賣紙箱，想 08/05 21:56
→ linyotsuki: 說那也沒關係裝完再跟店員借個膠帶封箱好了，我講得蠻 08/05 21:56
→ linyotsuki: 委婉的請謝謝不好意思都有說，結果店員直接回我我們 08/05 21:56
→ linyotsuki: 店裡沒有膠帶，我非常驚訝！店裡貼滿文宣掛牌然後跟 08/05 21:56
→ linyotsuki: 我說店裡沒有膠帶？我只好回他謝謝然後去隔壁文具店買 08/05 21:56
→ linyotsuki: 一卷寬膠帶送該店家，然後看著後面櫃子上放著膠帶台ww 08/05 21:56
→ linyotsuki: w 08/05 21:56
推 wi22900: 偷偷告訴你，超商的文宣(pop)送來時後面都有被膠或是靜電 08/05 22:09
→ wi22900: 貼或是直接用磁鐵黏，很少用膠帶，而且超商的膠帶正常都 08/05 22:09
→ wi22900: 有logo不會隨意借人吧 08/05 22:09
推 linyotsuki: 我看到他們的膠帶台是普通的膠帶欸，沒有logo的！ 08/05 22:19
推 wi22900: 那我就不清楚了，以前打工的全家跟711膠帶都有logo, 而且 08/05 22:23
→ wi22900: 店長都說那個成本貴不能隨意借人，所以你那間店也有可能 08/05 22:23
→ wi22900: 不是店員不想借 是被要求不能借... 08/05 22:23
推 linyotsuki: 不能借不會怎樣啊，就說不方便接就好了啊。 08/05 22:35
→ linyotsuki: *借 08/05 22:35
→ linyotsuki: 但對方是用不耐煩的臉跟語氣說「我們沒有膠帶。」我才 08/05 22:37
→ linyotsuki: 錯愕 08/05 22:37
→ prussian: 大概遇到太多借膠帶借筆借賴打借美工刀的 08/05 22:42
→ prussian: 其實以上包括膠帶通常超商架上都有賣 08/05 22:42
推 linyotsuki: 我家有膠帶，我只是因為原本是打算寄完就要出遠門（外 08/05 22:52
→ linyotsuki: 縣市），才想說問看看店家是否可以借，因為原本是想 08/05 22:52
→ linyotsuki: 說袋子上有自黏貼才沒有另外帶膠帶，你可以跟我說不 08/05 22:52
→ linyotsuki: 方便借，架上有賣這我都可以接受，我沒有窮到一卷膠帶 08/05 22:52
→ linyotsuki: 都買不起 08/05 22:52
推 hoifly: 我去全家取貨店員都會問我要不要拆紙箱他們要收集 08/06 00:42
→ hoifly: 所以我都現場拆給他們 08/06 00:42
推 qwe12: 只能說沒有啦，不然說架上有賣也會被哭么的，客人都很難伺 08/06 09:25
→ qwe12: 候，我倒是很喜歡被客訴，調完監視器就知道誰沒穿褲子。 08/06 09:25
推 jumisui: 我是沒跟他們借過膠帶耶，因為之前常賣二手商品->膠帶用 08/06 11:20
→ jumisui: 量大啊。只有一次膠帶用完了去7-11然後問“膠帶在呢？” 08/06 11:20
→ jumisui: 她們愣住了兩、三秒？然後我又說“在那裡啊”？她們才說 08/06 11:20
→ jumisui: “妳要買嗎”，我說“是啊”她們才跟我說在那。我就買了 08/06 11:20
→ jumisui: 膠帶來用，小刀我都自備，偶爾忘了會借下，馬上還。看了 08/06 11:20
→ jumisui: 這篇，終於知道她們偶爾怪怪的，是為什麼了。我覺得也不 08/06 11:20
→ jumisui: 能怪有些板友會借膠帶，可能是郵局有提供膠水，容易讓人 08/06 11:20
→ jumisui: 聯想到有CVS有黑貓宅急便，所以也是有提供這種膠帶(就黏 08/06 11:20
→ jumisui: 一下)的小服務(至少我身邊有人這麼認為過)。所以大家就互 08/06 11:20
→ jumisui: 相體諒下，店員都這麼說了，我們就儘量自備不要麻煩她們 08/06 11:20
→ jumisui: 。 08/06 11:20
推 MichaelRedd: 真的受不了這種把服務業當奴才的公主， 08/06 13:08
→ MichaelRedd: 是不會回家再拆或垃圾自己丟嗎 08/06 13:09
推 Avril1975: 崩潰的人是？客訴過？ 08/06 21:04
推 kaojet: 因為說沒有的完整意思是「沒有外借膠帶、沒有客用廁所、沒 08/07 00:31
→ kaojet: 有提供這個服務」，並不是欺騙你 08/07 00:31
推 kaojet: 另外借一截膠帶要怎麼還，還整捆嗎？ 08/07 00:36
推 visquel: 二樓XDD…所以我早年就極不喜歡剩疫引出的奧客文化 08/07 06:16
推 qize1428: 之前手被熱水燙傷，店員不讓我進櫃臺沖水，只好衝去隔壁 08/07 16:04
→ qize1428: 店家沖，想問櫃臺洗手台的規定真的有那麼硬嗎？ 08/07 16:04
推 jumisui: 怎會，應該是設計的關係。早期有些店洗手台較靠內側，離 08/07 16:17
→ jumisui: 收銀機比較近，後來重新裝潢改設計，洗手檯就靠外側了。 08/07 16:17
→ jumisui: 應該是那家店之前有不好的經驗過，所以才拒絕了。應該最 08/07 16:17
→ jumisui: 後沒事、有處理好吧 08/07 16:17
→ jumisui: 應該是說以為CVS會提供膠帶讓人黏,我就看過喔，有人拿店 08/07 16:24
→ jumisui: 裡膠帶黏，黏完還給他們，還黏很多紙箱喔。所以一直以為 08/07 16:24
→ jumisui: 可以借，但我都自備啦。沒想到現實和看到的、以為的，差 08/07 16:24
→ jumisui: 十萬八千里左右，就有點小距離，也不是多遠啦。 08/07 16:24
推 smill0301: 每次拜託店員幫我處理紙箱都覺得很抱歉 08/08 03:39
推 linyotsuki: 「沒有外借膠帶」跟「沒有膠帶」差很多好嗎？還有什 08/08 12:49
→ linyotsuki: 麼還一截膠帶，你跟同學同事借一張衛生紙有在還的嗎？ 08/08 12:49
→ linyotsuki: 有時候鄉民的理想跟現實真的是差很多呢。我是因為遇過 08/08 12:49
→ linyotsuki: 主動幫我黏膠帶封箱的店員，所以並不知道超商是沒有 08/08 12:49
→ linyotsuki: 膠帶或沒有客用膠帶這件事，可能剛好遇到了很為顧客 08/08 12:49
→ linyotsuki: 著想的佛心店員吧 08/08 12:49
推 linyotsuki: 我覺得有些事情客人本來就不知道，稍微花個兩秒解釋一 08/08 13:21
→ linyotsuki: 下顧客也能理解，如果說因為很忙又擺臭臉不爽解釋，然 08/08 13:21
→ linyotsuki: 後在後面酸顧客很笨很奧然後顧客也覺得你再針對他，然 08/08 13:21
→ linyotsuki: 後客訴這樣有比較好嗎？如果有很熱情熱心的店員幫助 08/08 13:21
→ linyotsuki: 我也會開心一整天，以前遇過點小熱美還幫我裝杯套還 08/08 13:21
→ linyotsuki: 用膠帶調整杯套尺寸的（小熱美好像沒有提供杯套）， 08/08 13:21
→ linyotsuki: 我真的很難忘該店員的貼心！ 08/08 13:21
推 kaojet: 真抱歉，我向來保持有借有還的原則。 08/08 13:36
→ kaojet: 你加油吧，希望超商能回到你初衷只賣東西的原始理念，盡量 08/08 13:38
→ kaojet: 不要提供其他服務 08/08 13:38
推 susanchi: 箱子我都會拆好請店員幫忙收耶(驚 08/09 11:55
推 linyotsuki: 對啊！希望那些老闆不要又想扒顧客的錢又一邊罵顧客 08/10 01:48
→ linyotsuki: 奧ww希望總公司都不要做任何企劃任何服務浪費店員的 08/10 01:48
→ linyotsuki: 生命還要酸顧客ww 08/10 01:48
推 linyotsuki: 硬是要偏離主旨不回應重點不檢討自己店員老闆真的很 08/10 01:53
→ linyotsuki: 高傲呢。我們顧客都是渣渣。 08/10 01:53
推 linyotsuki: 不提供服務甘我鳥事，不會好好說話就是你們有事了 08/10 01:55
→ kaojet: 明明就你自己說的欸，真不知道你到底悲憤什麼 08/10 10:10
→ kaojet: 不過你要承認這些你這些推文，其實也沒人在乎啊.... 08/10 10:12
推 KaseifuMita: 你的說法根本胡亂引申。紙箱是可以回收沒錯，塑膠袋 08/10 18:13
→ KaseifuMita: 破壞袋那些的包裝難道也可以回收嗎？ 08/10 18:14
→ KaseifuMita: 客人可以拆了直接丟超商不能拒絕？ 08/10 18:15
推 KaseifuMita: 即便是紙箱，即便有設回收桶，請客人自行回收不行嗎 08/10 18:26
→ KaseifuMita: ？有幫客人拆紙箱丟的義務? 08/10 18:26
推 jumisui: K大小事而已，不喜歡就叫客人自己帶回去，下次別在店裡拆 08/10 18:55
→ jumisui: 就好，有時積非成是，慢慢導正就好了。各店作法都不一樣 08/10 18:55
→ jumisui: ，你們又是連鎖店，客人自然容易誤會，如有任何不能接受 08/10 18:55
→ jumisui: 的事，自然是要勇敢拒絕的，不要怕客訴。 08/10 18:55
推 qwe12: 問題是幫忙久了客人都覺得他是客人欸怎麼能拒絕我? 08/11 10:32
推 kaojet: 幫忙拆個EC紙箱回收到底有什麼好反彈的，難道你要站在垃圾 08/12 09:14
→ kaojet: 桶前面阻止客人跟客人曉以大義這樣嗎 08/12 09:14
→ kaojet: 而且你家的垃圾桶是多大啊，一個紙箱塞進去後面就不用丟垃 08/12 09:15
→ kaojet: 圾了 08/12 09:15
推 konochi: 是沒有在還衛生紙沒錯。店員願意借是剛好遇到好人，不願 08/15 02:36
→ konochi: 意也是正常的吧？本來就應該自己準備好！ 08/15 02:36
推 konochi: 而且便利商店人那麼多，要浪費時間跟你解釋並且不被錯誤 08/15 02:38
→ konochi: 解讀，很多工作都無法做完了，請問你付加班費多少？ 08/15 02:38