為什麼這篇被客訴怎麼辦鄉民發文收入到精華區：因為在被客訴怎麼辦這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者pkio9876 (han )看板CVS標題[討論] 客人威脅要客訴我……時間Wed Feb 1...
被客訴怎麼辦 在 豆芽兒 Instagram 的最佳貼文
2021-09-17 11:22:17
［文長慎入］ 本週的四連戰到此告一段落。 有件小小的事情想跟大家分享， 這是我親身經歷的故事。 約莫幾年前，那時候正值尾牙季，每天都需要記不同的舞，換不一樣的衣服。某天，我發現我有一件衣服沒有，此時立刻跟友人借。 但因為很急，友人不在家裡，也約不到時間（尾牙季東奔西跑的，很難喬），因此決定用lal...
今天上班的時候
某位客人要來使用中獎發票買商品
他戶籍地那邊只寫個縣市
請他把資料補完整
他就在那邊口氣很不好的跟我盧
我也有點不太開心
(因為我記得這個客人
之前剛上班沒幾個月的時候
他來取貨用英文名字縮寫簽名……
請他簽中文名字他也在那邊不開心
還摔我筆……)
我後來也回他一句你在兇什麼？
他就說你想被客訴嗎？
他走之前還看了看我的名牌
我同事是說有些人是裝模作樣
而且真的成立了
那也太瞎了不如不要做了
但確實我回話也有點衝
我越想越覺得我會被客訴成功Orz
但要我面帶微笑被他口氣很差的念
然後再摔一次我的筆我也不想
雖然我可能只會做到六月底
但是很討厭被客訴
尤其前幾天老板還跟我說有客人口頭反應我的臉很臭
有了不良紀錄後感覺這次又會被興師問罪
那些奧客真的覺得自己以後不會做站收銀機的工作嗎？
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.247.7.1
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1487088598.A.107.html
推 Mikeyaya: 聽起來就是你的問題啊...再怎樣也不能那樣回02/15 00:37
→ Mikeyaya: 你可以表現得不耐煩 不爽 但就是不要先開口嗆...02/15 00:38
→ Mikeyaya: 開口這樣講，客人客訴百分百成功吧...02/15 00:39
→ MELOEX: 你真的不適合服務業0.002/15 00:42
推 dogdudu: 客人可以兇店員,店員不能兇客人,站在公司立場->你錯.02/15 00:43
→ dogdudu: 站在人與人的立場,剛好而已.超商要求的服務態度一直都是02/15 00:44
→ dogdudu: 一種噁心的東西.02/15 00:45
推 steward135: 雖然說不是服務業 但面對客人還是要有一個基本在02/15 01:12
明白了@_@被客訴會不會被罰錢阿?
想到除了要被店長念
還要被罰錢就有點鬱悶T_T
推 kkkmmmsherry: 奧客比鼻屎還多02/15 01:13
推 pccu80825: 這種客人我都一直重複同一句話說"沒有寫完整地址不能02/15 01:15
→ pccu80825: 換哦"他就會走了02/15 01:15
感謝分享~※ 編輯: pkio9876 (27.247.7.1), 02/15/2017 01:19:35
推 iPhone10s: 拍拍02/15 01:26
推 yingsiou: 基本上有電話跟名字和身分證字號 地址的話 那個欄位這麼02/15 01:33
→ yingsiou: 小 我都有看過沒寫區直接寫 高市XX路幾號的 基本上我會02/15 01:34
→ yingsiou: 讓他換 因為郵局那邊應該會自己查! XDD02/15 01:36
→ yingsiou: 間接省事02/15 01:36
他大概就是只寫個高雄市這樣XD推 wtfconk: 不適合服務業+1,建議你準備國考找個不會失業的鐵飯碗端 02/15 01:37
真的 我太容易喜形於色很多心裡話確實不該說
不過現在也算過渡時期
也只能靠這個賺取生活費
※ 編輯: pkio9876 (27.247.7.1), 02/15/2017 01:41:47
推 betrueboy: 哇好訝異樓上推文的風向 這樣子放縱客人是正常的嗎 02/15 01:43
推 tomo244: "你在兇什麼"也不算嗆吧 覺得回得很合理啊 難道客人耍脾02/15 01:44
→ tomo244: 氣店員就必須無條件接受？只是要請客人資料補完整而已02/15 01:45
→ tomo244: 憑什麼在那邊態度差==聽起來就是客人的問題~02/15 01:45
感謝支持~大家說的都有道理
因為之前也被那個客人這樣搞
所以這次有點新仇舊恨不想被他在那邊大小聲
後來想想
也確實是有更好的辦法去回應他
→ ni830720: 其實就拒絕就好了 不管他的口氣 沒照規定寫本來就不能換 02/15 01:56
→ ni830720: 你也不用擔心客訴 所以就不要多說什麼多餘的話 02/15 01:56
當下就是很不開心他在大小聲所以回他那句
(雖然那句可能就有機會成立)
而他後來又碎念一堆我也都沒什麼回應
也算是我有點沈不住氣
然後又不夠狠所以我現在才在這邊優柔寡斷 擔心被客訴被念
→ tengobo: 叫他滾去郵局領(錯誤) 委婉告知領獎規定(正確) 對方揚言02/15 02:19
→ tengobo: 客訴協助撥打客服(正確) 撥打財政部讓他被打臉(錯誤)02/15 02:19
其實他拿了兩張一張有寫完整一張沒寫完整覺得很奇怪為什麼不兩張都寫完整
他就在那邊爭"地"跟"地址"的差別
我都想說他好棒棒了
不過這樣說話好像會更容易被客訴
→ momsen: 這種垃圾人多的是 不要在意02/15 02:48
推 changshing: 表達不悅可以換個方式啊～02/15 03:05
→ changshing: 「請問你在兇什麼」口氣也不要太衝02/15 03:05
→ changshing: 若被客訴了自己也比較站得住腳吧～02/15 03:05
→ changshing: 服務業就是磨練EQ囉加油！02/15 03:05
有時候也覺得那些客人很奇怪常常來這邊都覺得店員很煩
然後下次都還是會來
也都不會好好講話
無奈……
推 asd25: 不會成力啦 客訴其實也不痛不癢02/15 04:29
→ asd25: 建議你 畢業後就找其他非服務業的工作吧 服務業 尊嚴只是被02/15 04:33
→ asd25: 客人踐踏用的 脫離服務業 你會開心很多XDDD 過來人經驗02/15 04:35
感謝分享噓 Nogone: 噓留言，超商是零售業，誰給你服務業02/15 04:45
真的 不過沒有幾個客人懂Orz推 ilikemoveit: 這年頭垃圾多，給你拍拍 02/15 04:59
→ HT2: 照規定辦事情，自己態度注意點，不要有小辮子讓客人抓住02/15 06:51
噓 Zero5566: 就算是服務業也不能這樣放縱客人02/15 07:53
→ HT2: 客人的先決條件，他必須是個“人”02/15 08:03
推 smartfen: 改成:可不可以不要那麼兇XD02/15 08:10
→ arlun: 我覺得是回應的方式不好 畢竟顧客在氣頭上 回嗆只是找自己02/15 08:27
→ arlun: 麻煩02/15 08:27
→ arlun: 你可以當自己是機器人 不管客人怎麼說 就是回應基本對話 02/15 08:28
→ arlun: 也可以當有耐心的老師 溫和的教導 02/15 08:28
→ arlun: 像路邊潑婦或是常常上新聞的8+9說話方式絕對是下下策 02/15 08:29
推 yo706001: 離職吧 02/15 08:46
推 terry0725: 客訴就辭職02/15 08:58
→ may8010: 不用理他 就說沒寫好不能給你換喔～不要收也無輒02/15 09:56
推 mftd: 10F推。樓上有些推文說這樣就不適合待服務業也太誇張，你出02/15 10:41
→ mftd: 生就是服務員了？02/15 10:41
→ mftd: 學會怎麼應對就好了，沒有要學會的意思那去哪裡碰到問題不就02/15 10:42
→ mftd: 又要離職02/15 10:42
※ 編輯: pkio9876 (27.247.7.1), 02/15/2017 10:57:32推 Mazu323: 並不覺得原PO不適合服務業~奧客也不能太縱容 02/15 10:56
→ Mazu323: 這種應對是要學習的..對付奧客就是淡定~慢慢處理02/15 10:56
→ Mazu323: 要是有人兇你~我會說"先生~我是來打工的~不要為難我啦~ 02/15 10:57
→ Mazu323: 幫我填一下..不然我會沒工作"02/15 10:57
→ Mazu323: 但這種應對要慢慢來~慢慢學習的... 02/15 10:58
→ yasefeng: 換個說法就好了，例如解釋不這麼寫無法換02/15 12:17
推 luckyvin5811: 上次遇過拿免付費店到店沒帶證件，不給領就腦羞嗆聲 02/15 12:32
→ luckyvin5811: ，我就一直說沒證件無法取貨，誰知道他一直秀下限， 02/15 12:32
→ luckyvin5811: 到最後回家還不是拿證件，客訴我態度差也沒成立，廠 02/15 12:32
→ luckyvin5811: 廠 02/15 12:32
推 karta570539: 前幾樓都是奧客的朋友嗎？ 02/15 13:52
推 applecccc: 服務業的悲哀，拍拍 02/15 14:15
推 yihchyi: 超商服務業？ 02/15 14:34
推 fembrliang: 前幾樓害我以為我走到了奧客板耶 02/15 14:48
推 kevinking: 你活該 02/15 15:08
推 silverkymco: 奧客真的02/15 15:46
推 MELOEX: 因為服務業就是如此悲哀 有哭可以說 在臉書說在板上說 就 02/15 16:28
→ MELOEX: 是不能在奧客面前說 這個概念是走服務業要學的第一天賦 02/15 16:28
→ MELOEX: “有苦” 02/15 16:29
推 guccix: 我覺得你沒錯啊！ 02/15 19:01
噓 acps89188: 我覺得你這樣可以啊！有些客人真的很莫名其妙，這樣應 02/15 22:16
→ acps89188: 對應該差不多，純噓一些留言02/15 22:16
→ acps89188: 補推 02/15 22:17
推 knight714: 果然是店員版，先開口嗆就不對啦這樣還可以護航02/15 22:39
推 c80352: 支持你... 02/16 00:28
推 nttuguys: 前面幾個留言根本奧客養成機.........02/16 00:38
已經解決了客訴不成立
結果還真的被客訴……
經過這次事件
只能告訴自己
下次遇到奧客
真的要冷靜~
要冷靜
要冷靜
就算再不爽還是要冷靜
※ 編輯: pkio9876 (110.28.7.59), 02/16/2017 01:16:09
推 Hsienchi: 不適合當服務業真的不要勉強做的不開心 02/16 03:50
→ Hsienchi: 辛苦的是自己 找份適合自己的行業吧 02/16 03:50
→ HT2: 除非店內有錄音，不然就臉部笑笑的罵三字經XDD 02/16 08:34
推 charles0939: 這也是一種人生經驗與體會 02/16 08:50
推 charles0939: 如果要與他對幹，就他來都手機錄音，如果他摔筆罵你 02/16 08:52
→ charles0939: 時，旁邊有人看到聽到，就去告他刑法公然侮辱罪 02/16 08:52
推 mobila: 我覺得你沒有錯 但做服務業忍忍才能做的長久 02/16 10:29
推 a84121: 我大概會開玩笑跟客人說那幫你寫完我也可以幫你領嗎^^不 02/16 19:17
→ a84121: 過我也會取決於客人的態度決定我的服務。 02/16 19:17
→ kevin5684: 客訴其實要看你們店長怎麼處理 02/18 12:14
→ kevin5684: 客訴公司一定會來關切 有時候一點小事 店長都會帶過就 02/18 12:14
→ kevin5684: 好 別太擔心 02/18 12:14
→ HT2: 其實主要看顧問，擔當，老闆也不過是加盟主，一切還是要看總 02/18 16:11
→ HT2: 部 02/18 16:11
推 noovertime: 真的不用嗆他 跳針回去就好 02/20 02:01
→ noovertime: 跟豬打架沒好事 只會滾得滿身泥巴 02/20 02:02
推 ionchips: 先把自己訓練成NPC吧 保持你的決心-_-! 02/24 04:10
推 FragileLin: 你在兇什麼覺得還好 02/24 14:34
→ FragileLin: 最好就是跳針說沒寫清楚不能領獎 02/24 14:35