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化危機為轉機的客訴處理技巧※徐淑麗

甚至還和顧客起了衝突或口氣不佳、肢. 體語言呈現不高興或態度不佳，應該馬上處理的關鍵時刻，若沒有立即處理即可能. 對餐旅業產生危機，進而對組織產生重大且無法預測的 ...

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