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遇到爆怒的客人，高明的店長要學會這4招處理

其實，身為一位客服人員，不管在任何場合或時刻，都不該把奧客掛在嘴邊，隨便把顧客稱之為奧客。因為這樣就會輕易地把責任往顧客身上推，總是抱怨自己運氣 ...

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