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客訴管理: 讓你氣到內傷的客訴, 這樣做都能迎刃而解! | 誠品線上

日本第一流客訴管理大師谷厚志， 傳授你讓顧客轉怒為笑的客訴應對技巧， 讓你眼前 ... 立下不好的前例○客訴的三大類型○事先擬定應對腳本當場就回應顧客：「做不到」 ...

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