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為什麼產品升級了，顧客卻沒有更滿意？ - 經理人

回到手機的例子，如果手機做得愈輕薄，就會愈受歡迎，但如果變厚，顧客滿意就會下滑。 圖說明. 3.魅力品質（attractive）：顧客意想不到且創造高度滿意度 ...

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