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服務品質、商店形象、顧客滿意度與顧客忠誠度之研究

另外，本研究採用Parasuraman等人(1991) 所提出的修正後的. 「SERVQUAL量表」，其操作型定義如表3-2所示。 表3-2 知覺的績效之構面定義與衡量. 構面. 變數操作型定義. 文獻 ...

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