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服務品質對顧客滿意度與顧客忠誠度關係之探討A study of ...

假設四.對服務品質的期待透過顧客滿意度間接的. 顯著正向影響顧客忠誠度。 3.3 研究變數與衡量. 一. 服務品質. 根據文獻之探討(Paraurman et al.1985,. Zeithaml.

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