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化危機為轉機的客訴處理技巧 - 亞太教育訓練網

一個不當或是欠缺技巧的客訴，影響一天情緒和一個月的績效 ... 突破以往單純從技巧層面解決投訴的課程規劃，從服務業的特質著手找到化解抱怨投訴的關鍵.

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