保護自己也是保護身邊的家人
請取消近期所有的出國計畫吧

因為新冠肺炎的影響，小編和小幫手們也都取消了近期的出國計畫，就算可能會因此損失既定行程的旅費，也是鐵了心必須要這麼做的！

別辜負台灣這麼多人努力地防疫，千萬別成為那個境外移入的案例啊（拳頭硬了👊）

小編跟大家分享一下如何和國外訂房網站，成功取消原本無法退費的訂單。
小編原訂義大利的行程，剛好向三大訂房網站都訂了房（Hotels. com/Booking. com/ Agoda)然而都是不可退費與不可取消的優惠房型。

📌Hotel.com
該網站的線上客服信箱，會等超久都無下文，建議直接打電話去台北客服中心，無論多難打，等再久都不要放棄。

狀況一.旅遊計畫改變
若訂的機票是完全無法退費的，其實可以先將機票更改到明年度，旅行社可接受機票最多往後延363天之行程，然而提供旅行社發出的機票更改證明給訂房客服，可以幫忙向飯店那端交涉，將該筆訂單更改至2021年。

狀況二.航班取消
向旅行社索取班機取消證明，客服會幫忙發e mail向義大利飯店交涉退款（若是需要轉機的長程航線，只要有任何一段取消都可以，反正就是證明因航班取消而無法前往）24小時後得到回覆，7天後拿到退款。

📌Agoda
一樣直接致電給台北客服中心，因新冠肺炎疫情的影響，就算該筆訂單是不可退費與更改的，客服人員依舊可以幫忙協助訂房日期更改至明年度，或是將該筆訂單金額，毫無損失的退款A金至會員帳戶（也就是說無法實際退到現金款項，但日後訂房都可使用A金支付，台灣訂房也可以用，不能出國就幫忙振興一下國內旅遊吧）不需提供任何證明文件，24小時內很順利就完成退款至A金帳戶。

📌Booking.com
小編要幫該網站的線上客服拍拍手👏👏，不用打電話，直接在線上客服對話框尋求協助，很快都能得到回覆，客服人員幫忙聯繫義大利那端，並成功將該筆無法退費之訂單更改至明年度。（也就是說必須給飯店一個2021年確切入住的日期）

一開始小編也是抱著拼搏看看的心態去試著交涉，畢竟這種優惠房價之訂單，在不能更改與退費的訂房條款已寫得非常清楚，沒想到全都成功得到退款與安排延期入住，必須說在這個非常時期，第一線的客服人員每天要處理這麼多的退訂、更改、疑難雜症、甚至客訴真的非常辛苦，用有禮貌且客氣的態度去交涉真的非常重要，可以退就退，不能退款就往後延期唄！（感謝小天使客服人員，你們辛苦了）🙇‍♀️

註：以上為小編三月份取消國外訂房經驗與方法分享，不適用團體旅遊，各家航空與飯店皆有不同規定，僅供大家參考。

雖然近幾個月無法前往歐洲採購，小編怎麼還比之前忙碌😆，感謝週週暴動的訂單，也感謝歐洲廠商與小幫手們的幫忙，歐洲進口香水、香氛、保養品、和服飾類一箱箱正常運送回台，每週六請持續鎖定我們的社團直播呦～Love U🥰大家都要平安健康！

【Cake真心話｜貴客或奧客？客訴教他的事】
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當初成立粉絲團，既然叫 #免客氣 有部分原因來自直言個性，今天久違跟大家分享人生經驗，大家交流下囉，今天主題是 『#貴客還是奧客？』我新書的宣傳詞有句「作者每次創業都成功」但除了創業，其實我還滿想跟大家分享的是：「作者每次客訴都成功😝」
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熟悉我的人都知道，我有種任性，就是當某個銷售非常盡忠職守讓我感受時，我常莫名地想用實際行動購買，創造他最佳業績！

LV、Chanel、George Amarni 、甚至夜市攤販，可能自己身上留著一些業務血液，對認真又努力的人，就會惺惺相惜忍不住想鼓勵！常常買到旁人都說：「她今天做妳一個人就夠了」「這樣妳就買單，妳心地也太好！」...But！！！沒錯就是這個But！一旦讓我起了客訴之意，#那個威力大概也不輸給核子引爆 💣
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成功客訴的案例，包括國內龍頭航空，理賠同時與我簽下保密協定；國內頂級餐廳，老闆親迎客訴誠摯道歉，並接待導覽私人酒窖，互留電話隨時簡訊請益。而我最新一役層次已拉升到世界頂級飯店，有多頂級連名字都是26字母都排第一（夠明示了吧）

交手一週，今天我收到總支配人郵件：

「如果对我们的服务不满意，我们就无法收取费用。为了表示我们的歉意, 我决定取消这次住宿已支付的款项，可以允许我们把已支付的费用退回您的信用咭吗?」

這筆費用是6位數台幣，但是我依然拒絕！

「我们很希望在您方便的时候，再次莅临本酒店，我们非常希望能当面对您表达歉意。请告诉我们您的要求，我们将尽力配和您的要求。衷心希望您能给我们一次机会。我们期待着您的回信。再一次向您表示最诚挚的歉意。此致, 敬礼！」

窗口幾乎用著接近下跪的口氣，請求我給飯店最後一次機會，心軟如我只能回答：讓我想想😅
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幫大家畫重點，客訴第一課：「請好好珍惜每一個愛你的客人，#因為很愛你才想告訴你！不接受退費是想告訴你！退費不是我的目的！重點是 #我不希望你的品牌蒙塵 #我不想讓我以外的人批評你」

就這麼簡單
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