為什麼這篇飯店客訴回覆鄉民發文收入到精華區：因為在飯店客訴回覆這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者abandoner (--)看板Japan_Travel標題[資訊] 被詐騙 再次提醒小心bo...
我知道booking.com的詐騙很多了還會被騙真的很智障
但希望大家耐心看完文章QQ
我是七月的時候就買了明年一月的飯店，因為要湊里程所以先付款了
信用卡帳單也已經繳清
昨天8/11下午收到飯店方透過booking app的訊息 如圖
https://i.imgur.com/0943NAx.jpg
大意是因為當時的付款有誤巴拉巴拉的所以要再驗證一次您的銀行卡
並且是要點進他給的連結輸入卡號
如果確認沒問題會再將款項退回
這邊我有發現奇怪
因為點開網頁是要收”201歐元”（剛好差不多是當時付款的房價）
還有網址也很怪 是booking.procesz.cloud/xxxxxx
但還是想要確認真偽
於是打給booking客服詢問
但晚上沒有中文客服所以轉接英文客服A
（幸好男友英文很好）
首先說明了我們收到的訊息（飯店需要再次跟我們收款並且驗證信用卡這件事）
以及提出我們覺得怪異的地方，”網址怪異”以及”要收歐元”
期間A客服有跑去查了不知道什麼
回來說『oh it’s normal』
但因為真的很怪
所以我們跟他真的double check很多次
1.網頁上說是要收歐元？合理嗎？ A說：『it’s normal』
2.再跟你確認一下網址是XXXXXXX這樣也正常嗎 A說：『it’s normal』
（當然不只說這句，但都是同樣意思，說是正常的，客服電話應該都有錄音）
既然官方客服都說『it’s normal』了還能不繳嗎？
所以就乖乖輸入卡號，然後收到第一組驗證碼
這時其實是我們太不嚴謹，因為簡訊裡面有寫他的扣款幣別是UAH，金額是五千多
但我們還是先輸入了
輸入第一組驗證碼他會說『你輸入了錯誤的驗證碼請再試一次』
然後會收到第二組驗證碼，金額變成了UAH兩千多
這邊就覺得太怪了所以我們就暫停
男友表示想再打一次電話給booking客服，於是就在等轉接
這時我發現該網頁有客服，就用英文問他說為什麼他顯示我輸入錯誤還扣我款？
他竟然回『what’t matter with you』
這時我就覺得幹 被詐騙了= =哪國客服會那麼兇？
但我再問一次，為什麼我輸入第一個驗證碼他顯示我輸入錯誤卻還是跟我收款？
他說（都是英文）： 等等 / 我確認一下 / 給我扣款截圖 （分三句說）
我也傳截圖給他（因為想說上面沒有個人資訊沒差）
接下來他真的是當我白癡，說：沒事了接下來你會收到退款通知，請你再輸入一次收到的驗
然後收到的驗證碼簡訊金額變成：UAH十二萬多
真的30678 直接關掉網頁
然後致電銀行換卡
同時間男友也在跟客服B溝通
說明剛剛發生的所有事，還有扣款幣別是UAH
B也比較嚴謹詢問了很多相關資訊，然後離開電話兩次很久說要調查
最後說他會寄一封email給我們，請我們提供扣款截圖給他，他們調查完會再通知
就結束了通話
到這邊我們是已經確認自己被詐騙= =金額是台幣44xx
有上網查到很多人也是收到透過booking app的詐騙訊息（但內容跟我們收到的完全不一樣?
也有確認那個網址才成立沒多久（太蠢了這邊才查）
還有我在同樣的地方私訊飯店方，飯店方凌晨回說那是詐騙不要點
但最不爽的就是，要不是客服跟我說it’s normal，我們不可能會付款啊？？？？
千防萬防最後卻被官方客服搞
然後今天8/12想打給中文客服申訴但好像是都沒上班，只能等禮拜一
雖然說這次詐騙我們沒發現種種疑點很智障
但官方客服一直it’s normal it’s normal it’s normal it’s normal it’s normal到
等禮拜一打給中文客服申訴看看怎麼樣再來更新狀況….
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→ GarnettKing : 好雷啊...08/12 23:28
→ ojason : 不通知銀行停止支付嗎？08/12 23:35
有詢問能不能阻止這筆交易但客服回覆無法QQ
推 mlbnflnbanhl: 為何打booking客服會是轉到詐騙那邊去啊？08/12 23:48
沒有轉到詐騙去是真的是官方客服
但不知道他腦筋怎樣抽到跟我們說這是正常的…..
我是預想禮拜一打給中文客服要求他提供錄音檔
看是否是他當時誤會我們的意思或是我們聽不懂他說話….
但不管怎樣他不確定的話就不該說這是正常的叫我們繼續付款吧QQ
推 soweina1 : 你自己同意的消費 親自OTP驗證密碼 當然算正常刷卡08/12 23:50
對啊所以銀行說不能阻止我也覺得正常，只跟他要求換卡我不爽的是官方客服說這沒問題叫我們付款
→ AlonsoHC : 應該打給飯店才對？08/12 23:51
當時不知道為什麼國際電話一直無法撥是後來我私訊飯店他有回
但當時已被詐騙了
推 mlbnflnbanhl: 再看一次懂了，booking客服A真的是...08/12 23:52
推 shuen1217 : 客服太誇張了@@ 應該請你們先跟飯店確認才對...08/12 23:57
推 colaco0605 : 我也有收到類似的詐騙訊息，約早上九點左右向飯店和08/12 23:59
→ colaco0605 : 客服寄信（因為客服打不進去），飯店很快就回應是詐08/12 23:59
→ colaco0605 : 騙，客服大概晚上七點左右才回應是詐騙08/12 23:59
我錯就錯在太相信客服= =現在想起來有夠腦衝
然後超不爽客服A
推 advk : 多謝分享08/13 00:07
推 sebaschian : 謝分享08/13 00:11
推 t3500882 : 感謝分享08/13 00:21
推 XiJinPing87 : 這大概算是被客服詐騙了08/13 00:21
沒錯….推 oreoyum : 內鬼08/13 00:23
推 jtsu5223 : 列爭議款試試吧，然後這種要你到別的連結付款一看08/13 00:24
→ jtsu5223 : 就是詐騙08/13 00:24
真的錯在太相信客服應該相信自己 ㄏ…ㄏ…
→ YuriLowell : 客服A是不是只看那詐騙訊息 覺得”試刷看卡片是否08/13 00:26
→ YuriLowell : 有效“是很常見的 也沒有double check 所以才說 no08/13 00:26
→ YuriLowell : rmal normal ==08/13 00:26
推 JCA53113 : 覺得比較弔詭的是能夠透過booking app傳訊息詐騙也08/13 00:38
→ JCA53113 : 是蠻鬧的 代表booking自己內部被駭？還是飯店被駭？08/13 00:38
網路上是蠻多其他人分享也是收到官方app傳來的詐騙訊息有可能是飯店方被盜
也有可能是booking太好駭？
已經超多這種狀況了他們也沒做個處理
→ YuriLowell : 不曉得後台機制怎樣進行的？如果飯店的booking帳號08/13 00:46
→ YuriLowell : 被駭，而客服A要確認也是透過被骸帳號的話，就客服08/13 00:46
→ YuriLowell : A自己也被騙==08/13 00:46
→ minoru04 : 怎麼透過App傳的啊？08/13 00:46
推 wumc : fb旅歐社團看到好幾個遇到這種詐騙了，最好還是直08/13 00:50
→ wumc : 接與飯店確認！08/13 00:50
噓 HOLAHOJIAN : 二樓。銀行沒有所謂停止支付哦。頂多做爭議款，問題08/13 00:52
→ HOLAHOJIAN : 是這交易他是有輸入驗證碼的很容易被打掉。然後就會08/13 00:52
→ HOLAHOJIAN : 建議你報警而已08/13 00:52
推 cvv00010 : 高調08/13 00:52
推 clap : 好誇張 @@08/13 01:10
推 KaedeFuyou : 這種情況那張信用卡需要直接停用嗎？卡號驗證碼應該08/13 01:19
→ KaedeFuyou : 都被記錄了08/13 01:19
對啊 所以有停卡了QQ推 abby95 : 客服A太扯了 當下有錄音嗎...08/13 01:27
撥打客服電話接通前都有說有錄音希望是真的有
他們平常應該也需要自保
推 IBN5l00 : 客服根本是內鬼共犯吧...08/13 01:32
推 wei070318 : 補充一下08/13 01:49
→ wei070318 : 我是原po 男友08/13 01:49
→ wei070318 : 我覺得這件事情最扯的是因為是從booking app傳訊息08/13 01:49
→ wei070318 : 來 所以你會比較相信08/13 01:49
→ wei070318 : 畢竟這不是gmail 簡訊 來路不明的地方 這個是bookin08/13 01:49
→ wei070318 : g官方的app08/13 01:49
推 rabbit83035 : 竟然是app送消息來 不是bug就是內鬼阿08/13 01:53
→ ronale : 透過app太難避08/13 01:57
已經很多booking的詐騙都是從官方app來的大家千萬要小心啊 ….
推 melle915 : 高調 詐騙能用booking app聯絡到你們也太瞎了08/13 01:58
※ 編輯: abandoner (59.115.189.75 臺灣), 08/13/2023 01:59:35推 silendy : 好可怕，原po拍拍QQ08/13 02:05
推 a1234shin : 好扯...08/13 02:16
推 yeete : 高調08/13 02:18
推 medama : 幫高調08/13 02:20
推 SUZUKI5566 : 好扯，幫高調08/13 02:28
推 wumc : 據說這種狀況是飯店電腦中木馬，所以能透過飯店的帳08/13 02:29
→ wumc : 號發送訊息給用戶08/13 02:29
推 FadedMisa : Normal的意思是，被詐騙是正常的08/13 02:29
soga….推 echoo : 客服有時候水準也不大高 排除內鬼可能就是他嫌麻煩08/13 02:51
我也覺得是她嫌麻煩因為他說他去查一下沒多久就回來
但客服B離開兩次都很久
只是也無法解決問題就是了….
推 gottsuan : 飯店可以透過booking的app發訊息給訂房客戶 這種很08/13 03:35
→ gottsuan : 可能是飯店的booking帳號被駭了08/13 03:35
→ whruei : 你的客服電話是打哪一支啊？08/13 03:35
02 87933062推 luismars : 驗證銀行帳號都是扣10元之類的小額吧...08/13 04:44
→ luismars : 說驗完會退款，但沒24H驗證完連之前付的房錢都不退08/13 04:46
→ luismars : 這什麼搞笑邏輯...= =08/13 04:46
推 radi035 : 既然你們之前已經付款，信用卡公司也有請款。怎麼08/13 05:22
→ radi035 : 會去相信還要再付一次錢的網頁？只能說真的太急了08/13 05:22
→ radi035 : ，明年1月的住宿還有很多緩衝時間可以多重確認。08/13 05:22
對啊不知道在急三小還那麼相信客服！！！推 Kowdan : 感謝分享 客服A真的很誇張08/13 05:23
→ radi035 : 感謝你們的經驗分享，能拯救之後的人08/13 05:23
推 hope927 : 推08/13 06:29
推 hyde711034 : booking真的要想辦法解決飯店方帳號被盜的問題08/13 06:32
→ laechan : 那網址一看就是假的08/13 06:33
→ hyde711034 : 有很多飯店要登入核銷票券的系統都要經過很多手續08/13 06:34
→ hyde711034 : 才能使用帳號，booking應該把他們的網頁設計成這樣08/13 06:34
→ laechan : 下次它發過來我就回他I Don't understand English08/13 06:34
→ laechan : 直接打165反詐騙就好了他們一定結果類似回報08/13 06:38
其實我們打給客服前有打給165結果165說這你們要去問客服或是飯店
然後飯店的我們無法打
就打給客服了…………
→ laechan : 我上次接過露天詐騙電話直接撥165簡短提幾個關鍵字08/13 06:39
→ laechan : ，對方就說那是詐騙了因為接到太多太多了08/13 06:39
→ laechan : 現在想想朋友我每次出國都想跟，機票住宿都要我訂，08/13 06:41
→ laechan : 他再給我現金就好，風險卻都我在承擔，真是...08/13 06:41
推 shawncarter : 這是飯店帳號被盜+第一個客服白癡08/13 07:14
推 luismars : 我覺得應該是他濃濃的鄉音讓您們"聽錯了"08/13 07:22
我現在也懷疑是我們聽錯但就算我英文不好我也很清楚聽到男友最後跟他說：「我想要再次確認網址是（念出來）已
經他要跟我們收取歐元201元是正常的嗎？」（英文）
她說：「對那是正常的」（英文）
推 whyuan : 飯店帳號被駭…08/13 07:23
推 kundong : 我們也有收到類似詐騙的訊息，不過我是透過booking08/13 07:30
→ kundong : 直接跟飯店聯絡，他們很快回覆是詐騙，我看到的也是08/13 07:30
→ kundong : 變歐元，連飯店名也不對08/13 07:30
推 qoojason : agoda平台也有一樣情形08/13 07:32
推 Chalock : 感謝提醒08/13 07:42
推 asdf0923 : 辛苦了...08/13 07:52
推 RLH : 之前用Airbnb遇到退款糾紛 客服也是讓人很火大 完全08/13 08:02
→ RLH : 解決不了問題08/13 08:02
推 cyminum : 好雷，決定以後遇到怪怪的直接退掉去旅館官網訂08/13 08:06
推 pppeko : 客服A太糟糕了08/13 08:18
推 ji3g4go6 : 對國外客服一向沒什麼信心，只會罐頭式回覆，辛苦08/13 08:33
→ ji3g4go6 : 了08/13 08:33
→ babyMclaren : 用中文有差？英文就是世界語言了08/13 08:54
推 james80351 : agoda之前也有遇過 但他是在台灣半夜傳給我 覺得奇08/13 08:55
→ james80351 : 怪就沒理他XD08/13 08:55
→ babyMclaren : 所以先別管app, 官方的客服也加入詐騙了？08/13 08:55
我覺得她是嫌麻煩亂說話啦→ james80351 : (那時是訂日本飯店08/13 08:56
→ RKain : 之前討論那麼熱鬧有逛板應該都有點印象吧08/13 09:00
→ RKain : 不過如果這個客服A是‘真的’官方的話，只能說....08/13 09:02
→ RKain : ，還是多用日本當地的訂房網吧08/13 09:02
推 starfishfish: 好誇張08/13 09:04
→ RKain : 不過至少詐騙能透過app傳訊息是之前就可知的已知案08/13 09:04
→ RKain : 件了08/13 09:04
確實 所以我也覺得我是腦殘推 chiaofan : 我之前也是這樣，對方前一天才要求轉賬當地銀行。08/13 09:15
→ chiaofan : 我就偏不給。08/13 09:15
→ chiaofan : 都用booking app聯繫我。08/13 09:16
→ chiaofan : 我就按取消跑退款。（訂可退款）08/13 09:16
→ chiaofan : 順便跟客服告狀。（打英文客服聽不懂直接在線找中08/13 09:17
→ chiaofan : 文來）08/13 09:17
推 Rutina : 我直接取消了08/13 09:43
推 p1227426 : 驗證什麼卡就是詐騙了08/13 09:46
推 san06182003 : 沒用訂房網站的app 應該比較安全一點？08/13 10:14
推 applewarm : 這如果是，我也會被騙，畢竟都跟官方確認了08/13 10:19
po文就是請大家也不要太相信官方QQ提高警覺吧
※ 編輯: abandoner (59.115.189.75 臺灣), 08/13/2023 10:43:03
推 mvpdirk712 : 去官網買比較好 08/13 11:04
推 LucianS : 天哪都跟官方確認了還發生這種事真的很冤枉 08/13 11:16
推 lolicat : 你們確定找的客服是官方嗎？怎麼看都很怪 08/13 11:26
→ lolicat : 以台灣來說這根本是基本款詐騙 跟你說刷錯了的各種 08/13 11:27
→ lolicat : 理由 08/13 11:27
推 c93cj3 : 付款問題不是應該打給銀行確認嗎 08/13 11:32
推 ebunny0258 : 想知道後續booking怎麼回覆從自己app發出詐騙訊息這 08/13 11:33
→ ebunny0258 : 件事，有可能這筆認列損失嗎 囧 08/13 11:33
推 dryob : 找銀行送爭議款啦 客服說什麼就一直重複爭議款就好 08/13 12:14
→ dryob : 了 08/13 12:14
推 KomeijiYuki : 客服跟你都很誇張 那個網域名竟然可以釣到人 08/13 12:33
推 keigowei : 扯到爆炸之拒絕使用這個平台…有夠雷 08/13 12:53
推 tom282f3 : 高調 08/13 13:15
推 moonlitwind : 我是只有第一次自由行有用大家常用的訂房網訂房，後 08/13 13:48
→ moonlitwind : 來都直接在官網或者日本的訂房網訂了。雖然都日文或 08/13 13:48
→ moonlitwind : 英文但也沒那麼難就是。主要是很怕到現場跟我說沒我 08/13 13:48
→ moonlitwind : 的訂房紀錄。 08/13 13:48
→ moonlitwind : 然後我都是到現場才付款。 08/13 13:49
推 jfw616 : 說真的...客服根本也不知道你的狀況 08/13 13:55
→ jfw616 : 所以隨便敷衍你說its normal 08/13 13:55
推 Serio : 該說那個客服A也太雷... 08/13 14:25
→ danielpupu20: 經過驗證碼驗證的大多要自己認賠喔，不是什麼都丟一 08/13 14:41
→ danielpupu20: 句爭議款就有用。 08/13 14:41
推 j355203 : 所以客服是內鬼 08/13 15:01
推 Moxon : 未取得商品或服務也是爭議款 為什麼要認賠? 08/13 15:34
推 longsre : 可是在官方APP發訊息自稱是官方的真的是官方嗎？ 08/13 15:35
推 porfavor : 幫高調 08/13 15:36
推 passenger10 : 我是booking愛用者這樣很雷耶 08/13 16:44
→ strayfrog : 官方客服幹啥吃的... 08/13 16:54
推 angelae086 : 感謝分享 08/13 17:02
推 sigrid0331 : 所以我訂房只敢用台灣的 確定公司在台灣客服講中文 08/13 17:05
→ sigrid0331 : 像易遊、雄獅這些 就算貴一點點也沒關係 08/13 17:06
→ sigrid0331 : 至少每張訂單都會給我一個很明確的客服人員聯絡 08/13 17:06
推 s1385999 : 高調推 太誇張了 08/13 17:24
推 zephyr714 : 感覺寧願在飯店官網訂房被貴一點...省下訂房網可能 08/13 17:37
→ zephyr714 : 產生的麻煩QQ 08/13 17:37
→ zephyr714 : 總之都不要先付錢@@ 08/13 17:37
推 shidome : 高調推 08/13 17:40
推 quartz000 : 六月中也遇到差不多的情況，最後飯店解釋說飯店電 08/13 17:43
→ quartz000 : 腦那邊被駭，但也就書面致歉而已 08/13 17:43
推 tinuo : 感謝分享 08/13 17:58
→ tinuo : 通常習慣會跟飯店 mail 確認 08/13 17:58
推 LWEN : 感謝分享 太可怕了 08/13 18:38
推 gardeniablue: 近期的詐騙都是有詐騙到你的OTP簡訊認証 08/13 19:02
→ gardeniablue: 你把鑰匙交給了別人，所以不符用未取得商品與服務 08/13 19:03
→ gardeniablue: 爭議 08/13 19:03
推 luismars : 平台方要是不承認疏失民事(你舉證責任較低)告下去吧 08/13 19:09
→ luismars : 告損賠就好甭告個"大的",否則要付相當高的舉證責任 08/13 19:11
→ luismars : 客服如果沒十萬火急盡量用文字客服(反正不差幾小時) 08/13 19:15
推 toaperion : 感謝分享，以後不用booking的訂房app了！ 08/13 19:39
推 evermpeg2 : 到時候止付我想應該有問題啦，因為驗證碼是你自己流 08/13 19:40
→ evermpeg2 : 出的 08/13 19:40
推 chiaofan : 聯絡發卡銀行chargeback 08/13 20:52
→ fin701701 : 過程中你也覺得有異，自己卻不停止 08/13 21:33
推 odaaaaa : 透過平台的app真的很扯 08/13 21:44
推 shirotora : 感謝分享！詐騙真的防不勝防好恐怖！ 08/13 22:14
推 ptt8592 : 推 08/13 22:18
推 Bigblackoo : 還好我沒有下載app沒有辦會員 對方不會傳訊息給我 08/13 22:19
推 edwin : 版上5-6月 有版友不就有發生BOOKING.COM的詐騙事件? 08/13 22:56
→ edwin : 可以不要理會,單方面相信APP真的 沒有任何法律保護! 08/13 22:59
推 rais0615 : 感謝分享 08/14 00:56
→ c98406023 : 本土訂房系統也不一定安全，業者、消費者都是受害者 08/14 02:31
推 beagle2001 : 感謝分享 08/14 06:36
→ rodqq : 漏洞app砍了吧 08/14 07:00
→ rodqq : 網頁訂就很方便了 08/14 07:01
推 tisuroko : 看到what’s matter with you？真的好火喔 08/14 10:32
推 yanagawa : 話說trip.com 已經有改善了嘛 08/14 11:43
推 Aruto1121 : 辛苦了，希望事情能解決 08/14 11:59
推 xhienching : 你確定你打的是booking 客服？還是那個網頁上寫的 08/14 12:03
→ xhienching : 客服電話？ 08/14 12:03
推 yenz11 : 這就是我為何只用易遊訂的原因，A跟B本質上也跟詐 08/14 13:55
→ yenz11 : 騙集團沒兩樣了 08/14 13:55
推 lucifero : 感謝分享 幫Q_Q 08/14 14:07
推 wei070318 : 回一下樓上 一百趴確定是booking 客服 08/14 14:39
→ wei070318 : 是從官網找到的電話 08/14 14:39
→ wei070318 : 而且whoscall 也顯示booking客服 08/14 14:39
推 wjill : 所以我訂房一律用現場付 08/14 16:52
推 BrightKiller: 太扯 08/15 00:15
推 what1026 : 從來沒收過詐騙訊息ㄟ@@ 用了好幾年 08/15 15:12
→ what1026 : 我之前有問題就直接打電話到飯店問 08/15 15:14