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客诉&危机管理- MBA智库文档

客訴 &危機管理四Q原則 IQ EQ AQ CQ 服務菁英幹部的自我管理一、時間控制：5分鐘 ... 了解事件經過 判斷用何方法先溝通再協調 三思而後行-結案後做到案例分享-預防勝 ...

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