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顧客抱怨處理與正向情緒管理

客戶抱怨所帶來的影響，直接影響績效，更衝擊一線服務人員的工作情緒，左右服務人員的. 工作熱誠；能夠應用「化危機為轉機的客訴處理技巧」，掌握客訴處理的關鍵，服務 ...

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