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將奧客變成粉絲的轉機，卡內基訓練5種面對客訴的智慧

有鑑於此，應該要學會把客訴視為工作中的一種「自然存在」，盡量降低客訴的頻率，但也不用期待它會降到「零」，因為服務的好壞是出於顧客的主觀感受和 ...

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