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客訴處理之神集結100業種、5000案例，從危機管理→顧客滿意 ...

很推薦從事服務業的人來看此書，書裡收錄了百百種奧客的模式，看完會比較有概念去應對，也可以加深印象。 此書是日本作者寫的，想來奧客的模式真的無國界呢。以下小提幾個 ...

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