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遇到不合理客訴？黑幼龍教你：卡內基4步驟，奧客一秒變粉絲

此外，能不能妥善處理客戶，除了第一線的業務、服務人員，高層主管的態度也相當重要。 如果，平常一發生客訴問題，主管就大聲斥責員工，員工一定不願意說 ...

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