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服務品質滿意度
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2016《遠見》服務業大調查讓顧客安心,細節就是關鍵
《遠見》堅持,測量服務品質的唯一方式,就是消費者實際的服務感受,不似網路投票 ... 神祕客對客房不滿意,要求換房間,櫃檯人員帶看時又再一次叫錯姓氏,讓他無奈。
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