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同時也有6部Youtube影片，追蹤數超過4萬的網紅吳老師教學部落格，也在其Youtube影片中提到，99年元智數位資源管理與應用第14週上課 今天最開心的莫過於收到班上三位同學的耶誕賀卡， 很意外，下課的時候收到卡片，忙著趕回台北，回到家打開看到真的很開心， 謝謝三位同學的祝福，很久沒收到這樣的賀卡， 也許這學期用了一些新的教學模式還真有點幫助到大家學習。 今天從台北來了一位國科會計畫的研究生...
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2020-05-11 05:59:59
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服務品質問卷設計 在 吳老師教學部落格 Youtube 的最佳解答
2013-12-01 18:25:0699年元智數位資源管理與應用第14週上課
今天最開心的莫過於收到班上三位同學的耶誕賀卡，
很意外，下課的時候收到卡片，忙著趕回台北，回到家打開看到真的很開心，
謝謝三位同學的祝福，很久沒收到這樣的賀卡，
也許這學期用了一些新的教學模式還真有點幫助到大家學習。
今天從台北來了一位國科會計畫的研究生，在網路上看到老師的教學部落格，
而他們的研究計畫的正式教學部落格對教學的幫助為題，
希望大家填寫問卷，題目不少，約有100題，寫完還有巧克力餅乾吃，
所幸大家都樂於協助此項研究，而我也還蠻想知道研究成果的，
畢竟自己為教學做了很多額外的工作，最期待的莫過學生的學習成效與回應了！
離期末考還有兩次上課，但還有九題未教完，進度有慢了些，
所以需要更快一點的上課速度，速度加快又很難有教學品質，
所以需要大家在家複習，EXCEL真的難很多，大家千萬別掉以輕心，
若是其中考沒考好的同學要格外注意，學期成績可以因此不及格。
另外，今天的出席率很低，沒到課的同學千萬注意自習上網補課，
作業也記得要交，否則40%的平常成績可就不好看囉!
吳老師 99/12/15
01_204土木工程學會
02_205合併第一季到第四季報表
03_401昱遠工程員
吳老師教學網：
http://3cc.cc/10g
部落格：
http://terry55wu.blogspot.com/
論壇：
http://groups.google.com/group/yzudigital?hl=zh-TW
YOUTUBE：
http://www.youtube.com/terry28853669
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2013-12-01 18:25:0699年元智數位資源管理與應用第14週上課
今天最開心的莫過於收到班上三位同學的耶誕賀卡，
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另外，今天的出席率很低，沒到課的同學千萬注意自習上網補課，
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吳老師 99/12/15
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服務品質問卷設計 在 陳亮宇醫師 / 陳亮宇耳鼻喉科診所 Facebook 的最讚貼文
🦻🦻🦻長輩聽不清楚，配戴助聽器要注意什麼❓耳鼻喉科醫師告訴你👈👈👈
⭕根據世界衛生組織的統計，全球患有聽覺損失人口約超過5%，其中65歲以上長者聽覺受損的比例更高達1/3！
從工作、人際關係到情緒健康，嚴重的聽力損失會對生活帶來重大影響，此外，許多研究也發現老年人聽力缺失若未經治療，將和阿茲海默症或其他類型癡呆症的風險增加相關。不過，只要透過配戴助聽器或適當治療，仍然可以維持一定的聽力、參與對話，有助預防認知功能的下降。
⭕生理退化、接觸噪音，都會讓聽力退化
老年聽力障礙又稱「老年性重聽」，是因年齡增長而產生的生理退化現象，大多是感音性、神經性聽力障礙，其中對高頻聲音的聽力變差是常見症狀。也就是說，假如我們為了讓長輩聽清楚而提高聲音說話，聲音變得較尖較細時，長輩反而更難聽得清楚。
老人家的聽力除了會受到聽神經和耳蝸退化的影響，另一方面和他們腦部的語音辨識力比較差也有關係。比方說，可能會出現聽得到聲音但聽不懂內容，這時不僅牽涉到聽覺神經，也與大腦中樞的辨識能力密切相關。
隨著年紀逐漸增長，聽力便隨之退化的原因，目前醫界歸納出內在和外在兩大因素。
✅老化原本就是自然的生理趨勢，然而有些人退化速度快、有些人退化速度比較慢，目前認為是" 遺傳基因"
的影響所致。不過，單純因老化引發的聽力障礙的情況並不多，老年性聽力障礙大多與外在因素有關。
✅外在因素包括娛樂、職業性與一般環境噪音，例如演唱會、職場噪音、造勢晚會等，都會讓耳朵受到傷害的機率跟著變高。
此外，假使長輩有心臟血管疾病、糖尿病、聽神經瘤或病毒感染造成內耳發炎，或者是服用了耳毒性藥物，也會加重聽力的惡化。
⭕避免聽力損傷惡化，留意5大警訊
當銀髮族聽力下降到某種程度，一般來說是中度以上、聽力損失高於40分貝的人，就需要搭配助聽器來延緩聽力退化的狀況。然而，臨床上卻碰到不少人根本不知道自己應該配戴助聽器，提醒家中長者若有以下情況，應盡快尋求耳鼻喉專科醫師的診斷
評估。若確認聽力變差是因退化造成，就要認真考慮配戴助聽器來改善生活品質。
1. 與人溝通時常發生困難
2. 經常請人重複說話內容
3. 看電視機或聽音樂時，音量很大聲
4. 常常聽錯話，造成誤會
5. 因聽力關係已對社交、生活造成影響
除了上述日常生活中可發現的徵兆之外，有疑慮的人也可以透過「線上聽覺自評問卷
（https://goo.gl/forms/gE0qOvVFyMhewQTk2）進行初步的聽力篩檢。
⭕選購助聽器前，耳朵及聽力檢查不可少
當家中年長的父母有聽不清楚的困擾時，先別急著購買助聽器！建議第一步必須先前往具備" 聽力檢查項目"的耳鼻喉科門診就醫，接受耳部的檢查以排除耳垢填塞、慢性中耳炎、慢性中耳積水等疾病導致的聽力損失；並從聽力檢查進一步判斷是屬於傳導性聽損或是感音神經性聽損。
透過聽力檢測，不僅能得知聽力損失的程度，對於選配合適的助聽器更是一項最重要的依據。由於現在的助聽器大多為數位式設計，需根據患者的聽力損失圖形和損失程度，透電腦軟體將數據輸入到助聽器內。這樣一來，助聽器才能因應不同患者的個人狀態，給予客製化的調整。所以挑選助聽器之前，務必先了解自己的聽力狀況並取得聽力檢查圖。
⭕第一次配戴助聽器，良好適應的4個技巧
助聽器是一種戴在耳朵裡的小型電子設備，它能將聲音擴大使其更響亮、更清晰，幫助聽力缺失的人聽見；但無法讓已經受損的聽力恢復正常，也不能原本健全的耳朵功能。因此，呼籲不要對助聽器有過多的期待，以為只要配戴上去就可以回到年輕時的聽力水準。
除此之外，就算是功能頂級的助聽器，剛開始配戴可能都需要一段時間來適應助聽器和它所傳輸的各種聲音，所以要有耐心讓自己慢慢習慣，直到可以舒適地配戴助聽器為止。
以下是幾個適應助聽器的小技巧：
1. 早期先短時間配戴，習慣之後再逐漸加長配戴的時間。
2. 先從安靜的環境開始使用，待適應變化後再逐漸轉移到餐廳、賣場等嘈雜的環境。
3. 不妨多試驗幾次，找出助聽器在何時、何地、什麼情況下和自己最適合，能達到最佳的助聽效果。
4. 若有任何問題或疑慮，應加以記錄，最好能將你在不同環境中配戴助聽器的經歷寫下來，後續可以讓驗配師進行必要的調整。
配戴助聽器後通常還需要多次的微調，所以記得要挑選一家可以提供全方位檢查與規劃、助聽器樣品種類齊全，且售後服務良好的助聽器公司，才能真正提供保障！
⭕「蛤？」配戴助聽器後，為何還是有聽沒有懂？
助聽器可以把聲音擴大，但同時也會放大背景噪音，所以建議可選擇配有「抑制噪音功能」的助聽器，效果較佳。如果出現配戴助聽器突然有效果不佳問題時，應回到助聽器公司檢測助聽器的功能是否正常；若助聽器正常，則應尋求耳鼻喉科醫師的協助，檢視使用者是否有聽力下降的狀況。
另外，有些長輩「雖聽到聲音，卻有聽沒到」，還有一種原因是聽損時期拖得太久或因為老化之故，造成大腦的語言辨識能力變差。儘管助聽器可以將環境中的聲音放大並傳送到耳膜上，但是無法改善大腦的語言辨識功能，此時應配合專業人員的指導，進行語言辨識能力的復健，以逐漸改善溝通。
〔陳亮宇耳鼻喉科診所提醒您〕
正確配戴助聽器，不但不會傷害聽力，還可以在持續帶給腦部語言刺激之下，減緩銀髮族退化的速度。要注意的是，助聽器屬於醫療器材，應在耳鼻喉科醫師及專業聽力中心的協助下選配，要是使用效果不佳，既傷了荷包，還可能造成不必要的聽力損傷喔！
#陳亮宇耳鼻喉科診所
#台中耳鼻喉
#每周三午診跟周五早診有聽力檢查
服務品質問卷設計 在 謝欣芷ｘ愛唱歌 Happy Singing Facebook 的最佳貼文
＼＼＼ 全球獨家首播 2015 親子音樂會《走吧！我們唱歌旅行去》 順利完成 ／／／
欣芷剛剛在溫哥華一起和大家看線上直播，這對我來說是一次很神奇的體驗，希望你們也有看得開心。
原本以為直播是一件不那麼複雜的事，只要把影片順順地播出就好，沒想到團隊為了大家有更好的觀看品質，剪輯時特別做了字幕，也在每首歌名加上可愛插畫，我在旁邊看著這些認真的人們工作著，心裡深深地感動。
這樣的線上音樂會，你們喜歡嗎？幫欣芷填個問卷，告訴我你們的觀看感受，這樣團隊才能精益求精，欣芷先謝謝大家！
週六早上場沒跟到的大家，下午兩點半還有，週日早午還各有一場喔！
野生欣芷時不時會出現在留言中，大家也可以來尋找我喔！
#歡迎填寫問卷 #回饋您的觀賞體驗☟
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2015《走吧！我們唱歌旅行去》親子音樂會
｜製作及演出團隊｜
▫️製作單位：風潮音樂．六月十五音樂
▫️監製：楊錦聰
▫️製作人：蔣國弘．歐佳華
▫️製作協力：于蘇英
▫️執行製作：許嘉文．曹慈芳
▫️文宣：許嘉文
▫️宣傳：曹慈芳
▫️企業贊助：許嘉文．歐佳華
▫️音樂總監：謝欣芷
▫️導演：呂寰宇（小馬）
▫️故事發想：謝欣芷
▫️劇本：馬騳驫
▫️多媒體影像設計：鄭立曜．顏宏安．林柔君
▫️舞台設計：范振罡
▫️服裝設計：胡哲誠
▫️舞蹈編排：Teresa Lee
▫️手語舞編排：廉雅筑
▫️舞台監督：施珊珊
▫️舞台執行：劉冠宏．李佾璋
▫️排練助理：張宇勝
▫️燈光指導：羅佑嘉
▫️燈光音響工程：快樂星實業社有限公司
▫️作詞：謝欣芷．李宗翰．黃靜雅．洪淑青．蔣國弘（依演出曲目序）
▫️作曲：謝欣芷．黃靜雅（依演出曲目序）
▫️編曲：謝漢揚
▫️演出人員：謝欣芷．林嘉容．李宗翰．Teresa Lee．林妍希．詹惠雯
▫️現場樂手：游學志．吳品賢．吳品璁
▫️現場音效暨聲音設計：謝漢揚
▫️插畫：王元芳．九子．哇哈
▫️贊助單位：彰化銀行．臺灣網路認證
▫️特別感謝：張擎佳
服務品質問卷設計 在 王繁捷 Wang, Fan-Chieh Facebook 的最佳解答
分析競爭者的迷思
我公司在初期的時候，只有賣6吋生日蛋糕，我的想法是：
「每年生日的人這麼多，這個市場一定很大。」
一開始確實像是這樣，業績拉起來之後，公司過了一段好日子。
可是又過了一段時間，業績開始往下掉，我想辦法從不同方向找原因：
客戶不滿意？
廣告操作太差嗎？
網站的問題？
競爭者出現？
我把蛋糕寄給客戶之後都會發信問感想，然後統計產品的分數，所以在看完問卷之後，我確定產品是沒有問題的。
那問題是出在廣告、網站，還是競爭者？
分析之後，我發現廣告、網站的問題非常明顯，廣告的問題很簡單，單純就是打廣告的技巧太爛，只要去上課學習就好。
網站的問題，則是愈來愈多人開始用手機，我的網站當初是設計給電腦用的，手機看起來畫面很小、很難用，這請工程師更新一樣很快解決。
再來是競爭者分析，一開始我想，是不是網路上出現和我定位一樣的蛋糕店，讓我的生意往下掉？
我的定位是精品巧克力蛋糕，包裝非常有質感，所以我馬上搜尋有沒有類似的店開幕，跟我搶客人。
結果沒有。
我陷入了沈思，然後又想：
「也許不要侷限在精品巧克力蛋糕，其它種類的精品蛋糕也算是競爭者，調查看看好了。」
結果還是沒有。
我皺著眉頭，坐在電腦前想：
「難道低品質的蛋糕也是競爭者？」
但是習慣吃精品蛋糕、拿精品蛋糕送禮的人，通常不會買低品質的蛋糕，目標客群不一樣，不應該有競爭的問題。
思考碰到了死胡同，我決定從最初的原點開始推理：
我在賣什麼東西？
精品生日蛋糕。
我的競爭對手是誰？
有賣精品生日蛋糕的店家。
但是最近沒有新的店家出現，我的生意卻掉了！
我的結論是：
問題出在廣告、官網，和競爭者無關。
但是我心裡感覺總是有點怪怪的，好像漏掉了什麼重要的東西……
我的客戶就是會買精品生日蛋糕慶生，對手當然是跟我一樣的店家，可是我沒有發現這樣的新對手啊！
想到這，我突然覺得好像哪裡不對勁，所以我把這一段思考再倒帶一次：
「我的客戶就是會買精品生日蛋糕慶生……」
「慶生……」
想到“慶生”這兩個字，我的腦海浮現出兩個畫面：
1. 一群人圍著大蛋糕，唱著生日快樂歌
2. 一群人在餐廳吃飯慶生，然後微笑的服務生出現……
第一個畫面沒什麼問題，因為我的蛋糕就是針對第一點情境設計的。
但是腦海浮現第二個畫面的時候，那個微笑的服務生出現要做什麼？
他手上拿著什麼？
是蛋糕！
誰家的蛋糕？
某間大飯店的蛋糕？某間法式甜點店的蛋糕？
都不是，那是餐廳的小蛋糕！
現在很多人慶生根本不買蛋糕了，他們寧願把錢拿去高檔一點的餐廳吃飯，然後用餐廳附送的蛋糕慶生；或是餐廳不附蛋糕，隨便一個甜點都可以代替！
所以搞到最後，原來我的競爭對手包含了高檔餐廳。
我找了幾個目標客戶，確認了我的想法之後，開始針對餐廳慶生來改變我的產品，讓業績又拉起來。
這就是我以前的盲點，我覺得只有和自己同類型的店家才是競爭者，但事實上是，只要那產品能帶給客戶一樣的目的，就算是完全不同行業，也是競爭對手。
就像剛剛的例子，能達到慶生目的的不是只有蛋糕，餐廳也可以（就算沒附蛋糕，很多人也願意），所以兩邊是會互相影響的。
你在面對競爭者的時候，要以能夠達到客戶目的的角度來思考，才比較正確。
客人在思考要不要買的時候，第一個考慮的是他想要達到的“目的”是什麼，確認目的之後，會列出所有選項，再來決定“種類”。
舉吃的例子你會比較容易了解，客人去餐廳的目的有填飽肚子、聚餐、慶生、就是想吃某種料理……等等。
如果你是做美式餐廳的，目的是讓人有地方聚餐，裝潢氣氛好、空間大，今天有兩間店開在你附近，
第一間：小小的美式餐廳，只有兩張桌子內用，不適合聚餐。
第二間：異國餐廳，裝潢舒適、空間寬敞、食物平價，料理類型適合聚餐。
要引起你注意的，應該是第二間。
雖然第二間賣得東西和你不一樣，可是他能帶來的目的是一樣的，也就是聚餐。
客人在考慮聚餐地點的時候，就會把第二間和你同時列入考慮，而不是把第一間小餐廳和你列入考慮（就算第一間賣的東西和你一樣）。
客人確認目的之後（聚餐），才會考慮種類要日式、美式，還是中式料理？
有的人是先看評價好不好，再決定要日美中哪間餐廳，可是不管他先看評價還是先看種類，“目的”一定是最優先的。
總不可能找一間評價很好、只有兩張小桌子的便當店，來當聚餐場所吧？
不過客人在決定種類的時候（美式、中式、日式餐廳），已經不是你能控制的事情了，因為你的餐廳早就已經定位好了，煩惱也沒用。
你可以專心在和你能達到同樣目的的競爭者，有什麼是值得學習的？
他們做了哪些事，讓大家更願意去他們那邊聚餐？
你該用什麼對策來面對？
而不是一天到晚關注小漢堡店，他們的一舉一動是什麼。
你的營業額主要來源是“聚餐”，小美式餐廳則是“個人用戶”，方向本來就不一樣。
當然如果小餐廳在餐點上有什麼優點，你可以跟他學習，畢竟產品好不好吃是最基本的，可是要記得真正的競爭對手，是那些能帶給客戶同樣目的的店，不管類型和你一不一樣。
另外的例子就是相機和手機，誰會想到完全不同的兩個產業，他們的銷量會互相影響？
但是仔細想想，他們都能達到相同的目的，也就是保存影像，那就不覺得奇怪了。
有這樣的認知後，相機公司才能好好想出對付手機的策略，而不是和其它品牌的相機拚得你死我活。
不管我們的行業是什麼，能認清真正的競爭者是誰，才能讓我們做出最正確的分析，還有決策來幫助公司活下去。
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我經營的公司是貝克街巧克力蛋糕
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