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服務品質滿意度
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https://www.lis.ntu.edu.tw/~pnhsieh/courses/servmgt/lecture7.htm
服務品質的構面 - 服務管理
接著﹐介紹衡量服務品質的重要工具----SERVQUAL﹐這個工具即是以服務品質缺口為 ... 顧客對服務品質的滿意度是以其實際認知的服務與對服務的期望二者做比較而來﹐請見 ...
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