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服務品質滿意度
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quality of service - 服務品質 - 國家教育研究院雙語詞彙
此外,服務品質做為顧客滿意度反應指標之一,當顧客感受到的品質高過於期待,則為卓越的服務品質,讓顧客滿意;若顧客感受低於期待,則不滿意該服務品質。
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