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一場愉快的負面體驗：在讓使用者提出客訴之前 - Medium

這次的經驗，讓我對星巴克有了不一樣的印象（好的那種XD）。 所以星巴克做了什麼？讓體驗由負轉正？ 即時發現失誤並反應. 雖然事情發生了，一去 ...

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