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別把好客變奧客，日本「客訴處理之王」的三大實戰心法

... 客量產化」時代來臨，更加考驗從業人員的身心與能力。在日有20 年以上客訴處理經驗的作者，將於以下兩篇文章中分別剖析奧客的成因、訴求與應對方式：

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