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當SOP都無法處理時，就靠傾聽予尊重解套| 王一芝 - 遠見雜誌

當時擔任執行副總的劉怡秀，第一時間從辦公室趕往現場，處理客訴經驗豐富的她，告訴自己，這樣的突發狀況，已經不能依照公司客訴的SOP處理，雖然大哥 ...

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