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贏了爭辯反而輸了客人...黑幼龍：客訴可以把「奧客」變成 ...

唯一的例外，就是客訴。只要有客訴，他要在第一時間內就知道，並且加以處理。 ... 這位老闆會有這樣的體悟，跟他年輕時的某一段經驗有關。

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