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客訴服務品質與顧客滿意度之研究 - 博碩士論文網

... 進行了解顧客在客訴方面對於服務品質與滿意度的實際感受程度，並進一步探討客訴經驗對於服務 ... 與Stanworth的服務品質量表，進行統計分析，來研究消費者的客訴行為。

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