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化危機為轉機的客訴處理技巧※徐淑麗

化危機為轉機的客訴處理技巧※徐淑麗. 壹、前言. 由於消費者意識的抬頭與餐旅業商品的 ... 合，擷取他人危機處理的經驗，草擬出各種可能的『最糟糕劇本』建立危機處理、.

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