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客訴管理：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解

千萬不能因為這一連串的說詞而動搖，或是被「叫主管出來！」的說法嚇得不知所措。 以這個案例來說，我希望各位可以試著思考，「對方究竟有多大的損失？」「有很多話要說 ...

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