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2020臺灣服務業大評鑑- 專家觀點－突破服務盲點客訴處理成關鍵

「客訴處理」常被定義成「替失敗的服務收尾或彌補」，與業績沒有直接相關，因此不易獲得經營者重視。圖／pexels. 如今已經是顧客體驗（Customer ...

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