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客訴管理：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解

我認為，從對客訴的表現方式（定義），最能看出企業等組織對於客訴的想法和態度。 我再重申一次，客訴不能靠處理，而是要「應對」。關於具體的應對方法，在第三章之後 ...

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