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客訴的三項性質分類(轉) @ 不要追尋成功的定義

第二關就是客服部主管，這是項要經過訓練的專業，懂得察言觀色，也能從對方穿著談吐去判斷對方的程度及個性，以及能判斷客訴性質來歸類；誤會類靠溝通技巧，而建設類應該要 ...

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