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影響顧客抱怨行為因素之研究-以關係品質為中介變數

客的忠誠度的機會。 ... 王財慶(2006)將涉入定義為顧客對於某一商品的發掘、評估、取得、消費與去除 ... 險公司提出客訴，並要求保險公司給予適當的賠償。

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