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以分類與時間為基礎之網際網路客訴分析

目前企業在面對客訴的處理方式，大多還是採取被動的態. 度，倚賴著客服中心採用人工方式 ... 都必須考量這因素，所以，我們將客訴在產品的階段影響度定義為Equate 6 如.

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