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別把好客變奧客，日本「客訴處理之王」的三大實戰心法

我面對客訴的原則是，不論客訴的內容是什麼，都要「先當成顧客的正當要求」，盡快採取應對措施。不過，有時候遇到突發狀況，難免會應對失誤。 案例：五金 ...

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