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BP003_客诉抱怨管理程序 - 关于使用百度文库

5.2.2 品委會須依據庫存品品質及相關記錄檔案研判客訴事件原因及責任歸屬。分析後，若客訴抱怨之責任屬本公司或本公司之供應商時，則客訴事件方能成立，否則取消之。

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