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數位課程有效的電話客戶服務技巧 - 博士博
單元一、電話服務的重要性與特質1-1 第一印象1-2 電話客服需具備的條件1-3 接電話與打電話的原則 單元二、顧客心理2-1 客戶在乎的十大重點2-2 電話服務的正確程序
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