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booking客服 在 Yen_艾波 Instagram 的最佳貼文
2021-07-11 07:46:41
網評CP值超高的個人獨享鍋，鍋物內容豐富、份量也多，最為驚人的是湯底給了一大包⋯瞬間明白為何湯與料是分開裝，還附兩個紙碗⋯我都吃飽了還剩半包湯，完全可以在去買料煮成一餐🤣 Btw 讓我驚訝的地方是⋯海底撈居然有楊枝甘露（？）是疫情限定嗎？2021第一杯就獻給它了！不錯不錯！沒有苦澀、也不會太甜！配...
作者: gregg (打逼浪費生命) 看板: Japan_Travel
標題: Re: [住宿] booking 飯店無故取消訂單
時間: Wed Jun 12 08:55:20 2019
回應原po主題，我去年也碰上被booking.com取消的狀況，
是同一次旅行中，被取消兩張訂單(不同飯店)。
而且兩次被取消的訂單，"完全沒收到" booking.com發給我取消通知信件。
第一間被取消的訂單是韓國首爾機場附近的旅館，是在旅行出發前發現的。
那時候因為還在考慮是否住該間旅館，或是直接睡首爾機場就好，
所以登入booking.com檢視一下該旅館的訂單，就發現整張訂單不見了。
我一開始還以為我沒訂房成功，後來自行確認真的有收到訂房確認信，
就聯繫booking.com客服，詢問是什麼狀況?
客服回覆說因為我有重複取消又訂該旅館的情況，系統警示"信用卡異常"，
所以系統直接取消我的訂單。
當下雖然有點錯愕，但因為就快出發了，所以就詢問客服:是否我再重訂就可以?
客服回覆:沒問題。
於是我就重新訂房，這間旅館的訂房就這樣解決了。
我那時還慶幸自己有先檢視一次訂單，才避免露宿街頭的窘境。
而且想說這種鳥事發生一次就夠了，不會又發生吧!!??
就開心的前往歐洲旅遊。
歐洲之行天數較長，每天行程都不少，很愉快也很累，完全沒想到訂單的問題。
結果在旅行的第十天左右，晚上8點到奧地利一個小鎮的旅館辦理入住時，
旅館方面竟然找不到我的訂單!!!
我請旅館人員再一次確認，查到我的確在booking.com上訂了這間旅館，
但就在我入住前幾天，訂單取消了!!!
當然，我這次也"完全沒收到" booking.com發給我取消通知信件。
也就是booking.com又單方面直接取消我的訂單。
當下真的非常非常傻眼!每想到這種鳥事竟然發生在我身上，還一次發生兩次!
而且當時該地區的住宿價格很高，隨便一間民宿都要130歐以上，
我也是規劃行程時就很努力搜尋，透過各種方式才找到該旅館一晚72歐。
但因為booking.com單方面的取消，
在晚上快9點的時候，我還真的陷入要露宿接頭的窘境@@
馬上詢問旅館人員，是否還有房間?
旅館只剩下一間含廚房客廳的大房間，但跟我們說價格蠻貴的......
後來好心的旅館主人出現了，以一晚80歐含早餐，
讓我們入住這間房間(不可使用廚房的設備)。
當下真的很感恩呀!
進房安頓好之後，馬上聯繫booking.com，申訴我們碰到的狀況。
抱怨booking.com無預警取消訂單，還是兩次。
詢問取消訂單的原因，客服的回覆，仍是"信用卡"異常。
客服有就我們碰到的情況致歉，並承諾會呈報主管。
後來booking.com以信件聯繫我，賠償我25歐元(費用直接入信用卡)
至於我為什麼要重複訂房後又取消再訂房?
主要是為了取得shopback的回饋，和一些推薦人連結的回饋，
所以才有重複再訂的狀況。
沒想到卻被booking.com的系統判定"信用卡異常"，這也是始料未及。
結論是:若要透過booking.com訂房，還是請不時的檢視訂單。
※ 引述《eceppiok ()》之銘言：
: 於幾個月前訂的飯店，前幾天突然無故被取消預訂，也沒說明原因，回信請booking幫忙確
: 認，也沒收到回覆，請大家自行注意囉，最好有個備案，避免被取消時無法找到適合的旅舍
: https://i.imgur.com/4E7Iw2U.jpg
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.234.9.218 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1560300923.A.B02.html
推 soweina1 : 你沒有重複訂房後又取消再訂房的訂單沒被取消過吧 06/12 08:59
→ soweina1 : 所以會被取消的訂單就是因為怪異的刷卡行為造成的啊 06/12 08:59
怪異的刷卡行為?
我訂了該飯店的房間，後來發現有可以更省錢的方式(shopback或推薦人連結)
所以取消訂單，重新訂一次房。
這樣算怪異的刷卡行為?
那有些人訂國際連鎖飯店時，為了申請BRG，
反覆好幾次訂房又取消，就為了BRG成功，這不就是宇宙級怪異的刷卡行為? XDDD
※ 編輯: gregg (36.234.9.218 臺灣), 06/12/2019 09:04:22
推 s941745 : 拍拍，只是你的狀況跟原po不同啦～他是早在五個月 06/12 09:00
→ s941745 : 前就收到取消通知了 06/12 09:00
就以碰到我的狀況來說，我比原po更慘一點
我到入住時才發現被取消訂單QQ
推 kuendian : 重複訂房我也會做.也是為了信用卡回饋.不過我有換信 06/12 09:04
※ 編輯: gregg (36.234.9.218 臺灣), 06/12/2019 09:05:54
→ kuendian : 用卡訂房就是了.並且有事先跟飯店方通信過 06/12 09:05
我會用同一張信用卡的原因，是因為該信用卡的回饋率比較高，
刷外幣有加碼，所以就都用同一張了~
※ 編輯: gregg (36.234.9.218 臺灣), 06/12/2019 09:08:28
推 cka : 你這種情況有可能觸法系統檢查把你退掉 06/12 09:10
就客服的說法，大概就是觸發系統了。
不過我也不是第一次在booking.com訂房，帳號很早就拿到gunies會籍。
對了，這件事過後，我的gunies會籍就被取消了。
後來又把它住回來。
※ 編輯: gregg (36.234.9.218 臺灣), 06/12/2019 09:16:30
推 gavin79115 : 用同一張信用卡重複訂房就是會被他們判定為異常刷卡 06/12 09:12
→ gavin79115 : 啊 booking的風控就是這樣 06/12 09:12
該怎麼說? 以前看到別人被莫名其妙取消訂單，都是看看而已。
因為自己使用booking.com也好些年了，從來沒碰上這種事。
真的自己碰上了，才發現原來這些都是"真的"
算是提醒文吧，提醒大家若要透過booking.com訂房，
還是要注意(或避免)一下可能的風險。
※ 編輯: gregg (36.234.9.218 臺灣), 06/12/2019 09:20:14
推 banana13 : 我也遇過被取消...剛好不想去 就不理 但這樣亂取消 06/12 09:18
→ banana13 : 蠻糟糕 訂trip就沒這問題 06/12 09:18
可能觀念不一樣?
我不覺得我是亂取消，我只是找到有更省錢的方式，取消再重新訂房。
我也遵守訂房條款，並沒有無故不到。
即使我是取消又重新訂房，離入住日期也都還有一個月以上時間。
應該不至於造成旅館方太多困擾(?)
或者說，是造成booking.com系統的困擾了@@
推 s91ad017 : 我有過取消但又重複訂，網頁訂單在，但飯店卻沒有， 06/12 09:19
→ s91ad017 : 所以取消再訂他們系統可能會有一些特別的判定 06/12 09:19
→ banana13 : 但我只遇過一次啦 06/12 09:19
※ 編輯: gregg (36.234.9.218 臺灣), 06/12/2019 09:25:15推 s941745 : 我一直很好奇那個會籍到底是怎樣，我只訂房過一次 06/12 09:21
→ s941745 : 住過一次就莫名其妙成為genius XD 06/12 09:21
→ s941745 : 抱歉是gunies 06/12 09:21
推 Qoosea87 : 拍拍 06/12 09:47
推 s8782689 : 我在OTA工作，其實信用卡異常是飯店可以去點選的，b 06/12 09:48
→ s8782689 : ooking訂單會告知飯店，這張卡可能是無效信用卡， 06/12 09:48
→ s8782689 : 飯店就有權利按申請讓你24小時內提供新卡號，genius 06/12 09:48
→ s8782689 : 會籍現在有分階級，訂越多次等級越高，飯店能提供 06/12 09:48
→ s8782689 : 的額外折扣也可能不同 06/12 09:48
感謝有OTA專業人員回覆，這樣就比較清楚狀況了。
比較無奈的是:被單方面取消訂單已經很不好(對旅客而言)，
連取消的通知信都沒收到，真的會措手不及。
※ 編輯: gregg (36.234.9.218 臺灣), 06/12/2019 09:51:53
噓 aigret : 就是因為怪異的刷卡行為被取消的 我刷booking上百 06/12 09:49
→ aigret : 筆 從來沒被取消過 06/12 09:49
謝謝指教。
您怪異，我不怪異，就觀念不同。
我是沒在booking.com上百筆，
但各大網站(含OTA和國際連鎖飯店)倒有上百，就booking.com發生這鳥事。
_
推 stevexbucky : 從來沒被取消過耶 倒是有過兩次要你重新提供信用卡 06/12 09:51
→ stevexbucky : 資料的信件 06/12 09:51
※ 編輯: gregg (36.234.9.218 臺灣), 06/12/2019 09:54:36→ stevexbucky : 但我沒有取消再重複訂的經驗 感覺這樣的確容易被判 06/12 09:52
→ stevexbucky : 定怪異的刷卡行為 倒也不是booking的問題 06/12 09:52
→ laechan : 請先確定你訂的到底是旅館還是民宿 06/12 09:57
韓國首爾的是旅館，
歐洲這間不好說，不過各大OTA都可以找到該旅館(民宿)的訂房資料
另外，民宿不見得就是不合法(包含日本)
我透過日本樂天/jalan訂過幾間日本民宿，
日本人給的評價很多又很好(沒看到什麼中文評價就是)
※ 編輯: gregg (36.234.9.218 臺灣), 06/12/2019 10:04:55
→ michellehsie: 不合理耶，我在agoda同一家飯店訂豫取消大概5、6次 06/12 10:00
→ michellehsie: 吧，因為行程一直改變，最後也沒被取消，如果講到 06/12 10:00
→ michellehsie: 刷卡行為，你要看是立即扣款還是稍微後扣款的那種訂 06/12 10:00
→ michellehsie: 單，如果是立即扣款，飯店一定會收到訂了又取消的通 06/12 10:00
→ michellehsie: 知 06/12 10:00
不合理，但我透過booking.com碰到了。
其他OTA網站，倒是沒遇過。
※ 編輯: gregg (36.234.9.218 臺灣), 06/12/2019 10:06:50
→ cloudsub : 結論應該是不要亂玩重複訂房吧 06/12 10:05
推 john0628 : 會不會是授權失敗被回報卡無效又沒去更新卡號 06/12 10:05
是不是"授權失敗"，這我無法確定。
因為該卡片訂其他網站(如agoda)是沒問題的。
可能就如前面的版友所說，被booking.com系統判定異常。
※ 編輯: gregg (36.234.9.218 臺灣), 06/12/2019 10:11:27
→ chocopie : booking.com可不想被盜刷集團當成測試卡號的， 06/12 10:10
→ chocopie : 所以會有機制做監控。 06/12 10:10
推 pippen2002 : 太恐怖了! 以後都用兩張以上高回饋信用卡交替? 06/12 11:12
推 yunhos : 我蠻常在agoda重複訂又退，同張卡，因為房價是浮動 06/12 12:20
→ yunhos : ，如果房價跌就會重訂，沒碰過這問題，下次有訂Book 06/12 12:20
→ yunhos : ing，要注意下了 06/12 12:20
噓 w7382010 : 這就是怪異的刷卡行為啊 06/12 12:31
先訂該旅館一晚，看到有更便宜的價格，取消後重新訂房，
這叫怪異?
閣下標準真高~
重新訂房後，可省750元，對我小資來說算是不無小補。
可能750元對您來說不算什麼吧~
※ 編輯: gregg (1.165.72.101 臺灣), 06/12/2019 12:36:26
※ 編輯: gregg (1.165.72.101 臺灣), 06/12/2019 12:38:42
→ Waterpig : 對booking的系統而言是怪異的 不知道這個說法能讓你 06/12 12:54
→ Waterpig : 嗎 06/12 12:54
同意這個說法。
我分享我的經驗供版友參考，因為一定也不少版友會在booking.com訂房，
也難免會有取消重訂的情況。
推 danielchen : 看來系統這樣 使用者只能更改行為模式或換一家 06/12 12:56
※ 編輯: gregg (1.165.72.101 臺灣), 06/12/2019 13:37:30推 soweina1 : 大多數的人和booking覺得你的刷卡模式異常，但你覺 06/12 13:36
→ soweina1 : 得你的刷卡模式是正常的，所以你要大部分的人不要用 06/12 13:36
→ soweina1 : booking來訂房 儘管其他人不太會有你的異常刷卡模式 06/12 13:37
→ soweina1 : 我們取消重訂或是做出其他有可能造成系統判斷異常的 06/12 13:38
→ soweina1 : 行為，都會再度跟booking和飯店確認，因為這些行為 06/12 13:39
那個.......不知道您所謂的"大多數的人覺得我刷卡模式異常"，這數據是哪裡來的?
另外，我文章從頭到尾都沒提到要板友別到booking.com訂房呀@@
我文章表達有這麼不清楚? XD
事實上發生這些狀況後，我後來還是有持續用booking.com訂房
我在推文內也有提到，發生這狀況後，我被取消gunies資格，
但後來又把這資格"住回來"了。
另外恕我見聞淺薄，我各家OTA包含各大國際連鎖飯店(萬豪/ING/Hiton/ACCOR等.....)
訂房絕對好幾百晚，取消又重訂的狀況，也是各個系統都有做過，
目前碰到這種直接被系統取消訂單且完全沒發通知信給我，
就只有booking.com。
可能是我住不夠多，見聞不夠廣吧~
我文章也有提到，我出發前有再確定一次訂單，才發現韓國的旅館被取消。
那時候當然也有檢視歐洲的訂房。
但到歐洲要辦入住時才發現被取消，而且是我入住前幾天(那時候還在旅行當中)
還是感謝您的寶貴意見啦~
不過我這篇文章，還是分享為主，
讓一些夥伴知道booking.com會有這種系統檢核進而逕自取消訂單的情況。
至於要不要用booking.com訂房? 這我沒意見呀~
風險的部分，本來就是自己衡量是否能承受。
我是有持續用booking.com訂房啦~
※ 編輯: gregg (1.165.72.101 臺灣), 06/12/2019 13:52:00
推 s941745 : 我也取消重訂過，因為剛好有折扣碼啊...唉 06/12 13:39
→ soweina1 : 會造成對方的困擾，他大有可能就直接不接受訂單 06/12 13:39
→ soweina1 : 譬如你的信用卡在突然在國外被連續刷卡請款，銀行在 06/12 13:41
→ soweina1 : 第十筆之後就暫時取消你的刷卡，因為系統判定異常 06/12 13:42
→ soweina1 : 以你的看法銀行應該任由你的卡片繼續被刷卡請款才對 06/12 13:42
推 fallingrain : 我一個房間重訂好多次也沒被取消過，我都會寫信給飯 06/12 14:15
→ fallingrain : 店再重複確認 06/12 14:15
推 linx210145 : 我都用agoda前三天先扣款 06/12 14:29
→ linx210145 : booking到店付款偶有風險 06/12 14:30
推 stoxin : 每一家都有風險吧 到店付款也是可能會刷預授權 06/12 14:32
→ stoxin : 要是剛好網路塞一下刷不過 飯店搞不好就取消訂房了 06/12 14:34
→ stoxin : agoda booking都一樣 其實也是有可能已付款卻沒房 06/12 14:35
→ stoxin : 有的是標錯價 有的是超賣 國外飯店都可以取消訂單 06/12 14:37
推 TFsonG : 檢討受害者來了 06/12 14:51
推 soweina1 : 真要檢討的話也會先檢討韓國歐洲訂房關日旅什麼事 06/12 14:59
推 usio : 抱歉借標題問一下,有用booking在稚內訂11月的飯店 06/12 16:02
→ gottsuan : 至少不是莫名其妙被取消啊 你的確是有異常行為觸發 06/12 16:02
→ gottsuan : 系統警示 不管你自己是否覺得正常 系統覺得異常就 06/12 16:02
→ gottsuan : 處理了 06/12 16:02
→ usio : 一開始是訂錯雙人房訂成單人房發現後馬上取消錯誤訂 06/12 16:03
→ usio : 單重訂雙人房用的是同一張信用卡,剛才上booking查了 06/12 16:04
→ usio : 一下訂單是還在,但怕會有上面被取消情形產生,請問有 06/12 16:05
→ usio : 人有相關經驗嗎?謝謝 06/12 16:06
→ laechan : 依照經驗,要等一段時間你再看訂單及收信做雙重確認 06/12 16:06
→ laechan : 我都用信件判斷,預訂成功or取消成功,我都會收到信 06/12 16:07
→ laechan : 上次它加了新功能,同區間訂其它房時會在流程內出現 06/12 16:07
→ laechan : 是否退掉重覆的,我給它按了,害我之後得等確認 06/12 16:07
推 usio : 抱歉忘了說是5/17訂的,想請問有人知道這樣的話大約 06/12 16:09
→ usio : 幾號後,才算是應該沒問題了,謝謝 06/12 16:10
→ usio : 目前我查booking訂單狀態是說舊的取消成功,新的還在 06/12 16:11
→ usio : 但就怕是飯店取消booking沒通知因為在稚內所以會有 06/12 16:12
→ usio : 有點抖 06/12 16:13
我訂房後有收到訂單，自行取消再訂房，一樣都有收到信件通知
但後來還是被無預警取消。
我的結論是:隨時注意訂單是否還在
※ 編輯: gregg (1.165.72.101 臺灣), 06/12/2019 16:34:23
→ laechan : 擔心就透過booking頁面寫訊息給飯店confirm一下,我 06/12 16:38
→ laechan : 上次是同一飯店的加+退訂更抖,但後來confirm後就ok 06/12 16:38
推 enhyperion : 明明就是在抱怨Booking.com做「無預警」取消這件事 06/12 19:05
→ enhyperion : ，要是booking覺得刷卡有問題要取消至少要通知吧， 06/12 19:05
→ enhyperion : 敢用booking就是要膽子夠大好面臨他們的客服吧 06/12 19:05
推 stoxin : 不一定是booking取消啊 飯店那邊也可以取消 06/12 20:36
推 LinusCC : 請問是預定多久以後被取消的呢？我五月訂八月東京 06/12 20:45
→ LinusCC : 住宿過一陣子發現房價更便宜了！所以免費取消再重訂 06/12 20:45
→ LinusCC : 了一次，現在暑假房價越來越貴了好怕被取消啊 06/12 20:45
韓國那間是入住前一個月，我就發現被取消了。
歐洲那間比較慘，據旅館說法，大概入住前7天內被取消。
※ 編輯: gregg (1.165.72.101 臺灣), 06/12/2019 20:55:04
推 pdself : 那信用卡有問題要取消訂單可以不要拖到最後出發前 06/12 21:31
→ pdself : 嗎! 怕! 06/12 21:31
推 IHSAHN : 貪小便宜囉 06/12 22:04
→ IHSAHN : 所謂省小錢花大錢兼找自己麻煩 06/12 22:04
推 babosa633 : 非正常使用，合理 06/12 22:09
推 stoxin : 不覺得用折扣碼重訂是貪小便宜 06/12 22:11
→ Yelich : 根本和原原po不同情況 你是貪小便宜造成自己的麻煩 06/12 22:13
推 stoxin : 我看到這篇才發現原來很多人訂飯店發現更便宜的方式 06/12 22:17
→ stoxin : 不會退掉重訂耶 06/12 22:17
→ stoxin : 大家都好有錢XD 06/12 22:17
→ stoxin : 不過這篇日旅點真的偏低 應該轉貼在hotel板 06/12 22:19
推 piliseric : 幫原Po補推，明明就是說沒有通知就取消這件事，一 06/13 00:49
→ piliseric : 堆人歪樓異常刷卡，可能真的日旅版荷包都很深，小 06/13 00:49
→ piliseric : 資族太窮沒資格出國看到更便宜的都不能重新訂吧 06/13 00:49
噓 darkMood : 還有貪小便宜有時候會有意外不幸降臨也要提醒大家 06/13 02:06
連"貪小便宜"這樣的詞都出來了XD
只能說價值觀不同，對我小資來說，
當同一間飯店的同房型房間能省750元，我還是會重訂的。
我前(推)文也說過，
在各大OTA(agoda/booking/hotels.com/expedia.com/日本樂天/Jalan/Rurubu....)
在各大國際連鎖飯店，
我都有同房型取消又重新訂房的經驗，
但目前就booking.com發生這種逕自取消訂單而未有任何通知的情況。
推文之中也有板友提醒，可能是觸動系統警示。
這部分感謝版友提供資訊。
我分享這篇文章，是要讓跟我一樣會在booking上取消又重新訂房的版友參考，
要隨時注意自己的訂單狀況。
(以推文來看，還有有些版友會有像我一樣的做法)
至於要說我貪小便宜的板友，如果這能讓您旅途愉快，就請隨意。
我不會改變我的做法呀，我自己知道要更小心在booking上的訂房就是了。
謝謝指教~
※ 編輯: gregg (1.168.81.122 臺灣), 06/13/2019 06:52:28
推 snoopy63 : 我在booking有上百筆訂房記錄是沒發生過這種事，但 06/13 08:44
→ snoopy63 : 我不覺得取消重訂很怪異啊...看到便宜的或是旅遊計 06/13 08:44
→ snoopy63 : 劃變更再變更所以取消重訂很正常吧，真的是倒霉 06/13 08:44
推 cyfjntkc : 在日本當櫃檯，我常常取消信用卡無效的預約耶～不過 06/13 14:16
→ cyfjntkc : 都會先發信件通知啦 06/13 14:16
推 stoxin : 有時候飯店在國外做預授權會被銀行視為異常刷卡或 06/13 14:43
→ stoxin : 高風險刷卡 反而鎖住 06/13 14:45
→ stoxin : 飯店刷兩三次發現失敗 就會認定信用卡無效取消預約 06/13 14:45
→ stoxin : 之前訂新加坡某飯店就這樣 不過飯店有請我換卡 06/13 14:46
→ stoxin : 我後來是直接取消改在另一間訂房網站直接付款 06/13 14:47
推 naini : 推，感謝分享，沒想到會發生這樣的事>"< 06/13 15:15
推 shin5698 : 至少應該發信通知吧 06/13 15:29
推 adapt : 我今天就發生了！而且我是今天要入住，竟然今天取消 06/29 10:56
→ adapt : ，還好我突然想到要查看一下，還來得及重訂 06/29 10:56