這個暑假的報復性旅遊，還真的超報復！😨

很多飯店民宿都會同時放在很多訂房網站
例如：Booking打com、Airbnb、TripAdvisor…等
我們當然也不例外
那要怎麼同時管理訂房網站呢？
有一個app可以幫忙管理統整，比如說客人在Booking訂房明天8月20號，這個App就會自動關閉其他的訂房網站這天的預定，讓客人不要在其他訂房網站重複預定
這幾年我們都是這樣的模式，沒有發生過重複訂房的事
但就在2個禮拜前，不該發生的事竟然發生了
第三間錢多多發生了重複預定
接到通知的當下，我跟喬納酥都傻眼，這是怎麼發生的？
看了一下才發現，原來這是機率極低的巧合
他們一個用booking一個用Airbnb,同時訂房！！
這個時間誤差不到10秒，連App都來不及自動關閉😱
總之我們選了訂房較長的房客，另一個房客我們只好跟她say sorry （金錢萬歲💰）
可是我們沒有直接取消訂房的權限，必須聯絡讓客人自己取消或聯絡訂房網站後台請他們取消（Booking.com是這樣的規定，每個訂房網站規矩都不同）
可是這個客人死不回訊息，Booking打com客服又難打的要死
眼看8/19就是今天他們要Check in的日期就要到了
前幾天喬納酥總算連絡到客服，客服立馬幫我們取消她的訂房，然後說會幫她找其他相同價錢的民宿或飯店，稍晚我們也接到客服回覆說已經幫客人處理好了，我們也總算放下心中大石
但我們再度低估法國客服的「效率」和「專業」
昨晚半夜11點多喬納酥接到這位客人的電話
她非常慌張的說：「我接到明天訂房取消的通知！」
我跟喬納酥扶額頭：妳未免也太後知後覺，現在才發現啊！！
可是不對啊～客服明明傳訊息來說已經幫妳找好民宿都搞定了（阿不就還好有訊息證明）
客人說她完全沒收到通知
是「沒看到」還是「沒收到」？是客人無法聯繫還是客服人員不知道在搞什麼飛機？我們真的無法知道
總之喬納酥跟客人解釋為什麼會發生這件事，真的就是巧合，然後就掛上電話了

掛掉電話後我們想說幫這位客人找看看其他民宿或飯店
結果發現這一帶的飯店民宿，幾乎全滿
剩下的房型，不是超貴的高檔飯店，不然就是貴又爛的房型，連我們自己都不想訂
整個聖馬洛到方圓40分鐘內路程的飯店民宿，竟然被訂到剩下沒幾間，真的超超超誇張
這個暑假的報復性旅遊，還真的超報復！
之前被關了2個月的法國人出不了國，就在國內四處竄（病毒當然也跟著一起竄🦠最近確診人數天天破2-3千😒）
附近的餐廳和我們都覺得，今年暑假的遊客比以往更多，業績也是破新高

今年因為病毒疫情讓很多事都打亂規則和腳步
暑假旺季的高業績我們當然很高興
但我們卻無法鬆一口氣
因為疫情看似持續惡化，暑假過後幾乎沒什麼預定
以往都是一路旺到10月但今年感覺大家都在觀望
我們也只能走一步算一步
已經做好最壞的打算
雖然大家都說不可能再封城
但不管有沒有封城，今年秋冬的淡季，應該是會淡到餓死人
我們還是早點做好準備吧～

#照片是朋友生日趴_全場只有我一個人戴口罩😏
#下一篇想來聊聊_那些年民宿遇到的惡鄰居_之_搖錢墅公寓的主委竟然是反民宿聯盟的主席
#一個痛恨民宿的主委她的管轄範圍竟然出現了民宿
#搖錢墅的社區規範寫著不接受民宿
#我們該怎麼面對這個難題？😏

保護自己也是保護身邊的家人
請取消近期所有的出國計畫吧

因為新冠肺炎的影響，小編和小幫手們也都取消了近期的出國計畫，就算可能會因此損失既定行程的旅費，也是鐵了心必須要這麼做的！

別辜負台灣這麼多人努力地防疫，千萬別成為那個境外移入的案例啊（拳頭硬了👊）

小編跟大家分享一下如何和國外訂房網站，成功取消原本無法退費的訂單。
小編原訂義大利的行程，剛好向三大訂房網站都訂了房（Hotels. com/Booking. com/ Agoda)然而都是不可退費與不可取消的優惠房型。

📌Hotel.com
該網站的線上客服信箱，會等超久都無下文，建議直接打電話去台北客服中心，無論多難打，等再久都不要放棄。

狀況一.旅遊計畫改變
若訂的機票是完全無法退費的，其實可以先將機票更改到明年度，旅行社可接受機票最多往後延363天之行程，然而提供旅行社發出的機票更改證明給訂房客服，可以幫忙向飯店那端交涉，將該筆訂單更改至2021年。

狀況二.航班取消
向旅行社索取班機取消證明，客服會幫忙發e mail向義大利飯店交涉退款（若是需要轉機的長程航線，只要有任何一段取消都可以，反正就是證明因航班取消而無法前往）24小時後得到回覆，7天後拿到退款。

📌Agoda
一樣直接致電給台北客服中心，因新冠肺炎疫情的影響，就算該筆訂單是不可退費與更改的，客服人員依舊可以幫忙協助訂房日期更改至明年度，或是將該筆訂單金額，毫無損失的退款A金至會員帳戶（也就是說無法實際退到現金款項，但日後訂房都可使用A金支付，台灣訂房也可以用，不能出國就幫忙振興一下國內旅遊吧）不需提供任何證明文件，24小時內很順利就完成退款至A金帳戶。

📌Booking.com
小編要幫該網站的線上客服拍拍手👏👏，不用打電話，直接在線上客服對話框尋求協助，很快都能得到回覆，客服人員幫忙聯繫義大利那端，並成功將該筆無法退費之訂單更改至明年度。（也就是說必須給飯店一個2021年確切入住的日期）

一開始小編也是抱著拼搏看看的心態去試著交涉，畢竟這種優惠房價之訂單，在不能更改與退費的訂房條款已寫得非常清楚，沒想到全都成功得到退款與安排延期入住，必須說在這個非常時期，第一線的客服人員每天要處理這麼多的退訂、更改、疑難雜症、甚至客訴真的非常辛苦，用有禮貌且客氣的態度去交涉真的非常重要，可以退就退，不能退款就往後延期唄！（感謝小天使客服人員，你們辛苦了）🙇‍♀️

註：以上為小編三月份取消國外訂房經驗與方法分享，不適用團體旅遊，各家航空與飯店皆有不同規定，僅供大家參考。

雖然近幾個月無法前往歐洲採購，小編怎麼還比之前忙碌😆，感謝週週暴動的訂單，也感謝歐洲廠商與小幫手們的幫忙，歐洲進口香水、香氛、保養品、和服飾類一箱箱正常運送回台，每週六請持續鎖定我們的社團直播呦～Love U🥰大家都要平安健康！