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#1服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究
本研究旨在探討服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係，為達成此研究目的，蒐集並分析相關文獻以作為本研究之理論架構。本研究採用問卷調查方式蒐集實證資料， ...
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#2影響顧客忠誠度之因素探討 - 高雄科技大學企業管理系
所以，了解影響忠誠度的關鍵因素成為相當重要的研究課題。 查閱近年來的碩博士論文以中華郵政為主體的相關文獻，只有黃盈洲（2016）探討服務品質、知覺價值與 ...
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#3服務品質、品牌形象、顧客滿意度對忠誠度的影響
本研究確定研究題目為服務品質、品牌形象、顧客滿意. 度對忠誠度的影響，依循服務品質、品牌形象、滿意度與忠. 誠度的文獻回顧與探討，同時從文獻理論中導出研究假說、.
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#4服務品質、顧客滿意度及顧客忠誠度之研究-以台中房仲業為例
本研究之目的是探討服務品質、顧客滿意度及顧客忠誠度之間的關係與顧客滿意度扮演的中介效果。本研究首先透過文獻探討發展出研究架構，考量三個研究目的，研擬四個 ...
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#5服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之研究－以日本料理店為例
1.建議未來研究者在探討顧客忠誠度時，依文獻顧客忠誠度可分為行為忠. 誠以及態度忠誠兩種去作探討，考量行為及心理層面，心理層面的忠誠. 度是否較持久，以更加了解其忠誠 ...
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#6從認知、滿意到顧客忠誠─整合性架構之探究
本章根據前述的文獻回顧，提出認知、態度、行為三階段的整合性理論架構，. 並依據構念間的影響關係推導研究假設，針對每一個潛在變數作出操作性定義與. 衡量方法，據此設計 ...
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#7服務品質、工作態度、顧客忠誠度、顧客滿意度關係之研究
齊德彰(2004). 探討了相關文獻理論後，將工作滿意歸納整理為工作內容、人際關係與實際報酬三變項. 來作為衡量指標。 員工對工作滿意的反應表現，會以自身期望的因素與認知 ...
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#8顧客滿意度、品牌信任與行為意圖關係之研究 - ntcuir
因此，本研究首先透過文獻回顧探討品牌形象、品牌信任、顧客滿意. 度及行為意圖之定義內涵，之後建構本研究架構，再利用問卷調查與結果. 分析驗證本研究 ...
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#9顧客知覺品質、體驗價值、滿意度與忠誠度關係之研究－以高雄
于芸芸(2009)研究結果發現，品牌忠誠度、知覺品. 質與品牌聯想對購買意願具有顯著的正向影響。 由上述文獻，故本研究推出假設四，H4：知. 覺品質對忠誠度有正向的顯著影響 ...
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#10服務品質對顧客滿意度與顧客忠誠度關係之探討A study of ...
本研究認為顧客忠誠度是由顧客內在心. 理所引發的忠誠，具有重複購買行為，免費幫公司. 宣傳等特性都是顧客忠誠度行為。 三、研究方法. 3.1 研究架構. 根據文獻探討，建立 ...
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#11探討服務品質、食品品質對顧客忠誠度之影響關係
假說6：. H6 食品品質透過顧客滿意度的中介效果對顧客忠誠度有正向關係。 叁、研究方法. 一、模型與假說建構. 根據文獻探討，我們提出本文的研究架構及假說。
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#12服務品質、體驗價值、關係品質與顧客忠誠度關係之研究
最後，本研究希望藉. 由研究分析結果，讓服務區業者更加瞭解顧客需求同時獲得顧客信賴與支持，並. 作為服務區管理階層之行銷策略的參考依據。 貳、文獻探討. 一、國道高速 ...
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#13探討服務品質與顧客滿意度對顧客忠誠度的影響
(二) 了解信任及關係承諾是否扮演顧客滿意度與顧客忠誠度之間的中介角色。 貳、文獻探討. 一、服務品質. Tsiotsou（2006）認為服務品質是顧客針對產品的所有優缺點以及 ...
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#14體驗行銷對顧客滿意度與顧客忠誠度影響之研究
綜合上述文獻，體驗行銷藉由感官、情感、思考、行動、關聯等五種策略. 體驗模組為構面，作為問卷問項的評鑑工具；將誘發顧客的刺激感受並引發其. 對產品或服務的認同，進而 ...
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#15服務品質與品牌形象對顧客忠誠度之研究
Keller（2001）更提到企業核心的資源能力. 是品牌，品牌能使企業更進一步的創造競爭優勢並且駕馭市場。回顧中外文獻，發現大多. 數的顧客忠誠度研究多為探討於一般零售業、 ...
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#16顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究- 以中華電信公司臺東營運 ...
本研究流程如見圖1-1 所示：. 圖1-1 研究流程圖. 資料來源：本研究整理. 問卷設計. 資料分析. 結論與建義. 研究背景與動機. 文獻探討. 顧客滿意度. 顧客忠誠度.
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#17複合式連鎖餐廳顧客滿意度與忠誠度之研究:以彰化地區為例
本研究以文獻探討、問卷調查法與多變量分析，將蒐. 集所得問卷資料利用多變量統計方法加以分析。研究結果發現，顧客滿意度會影響顧客忠誠度，而顧客滿意度與顧客忠誠.
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#18科技導入與服務品質對顧客滿意度及顧客忠誠度之影響
根據上述研究背景與動機，本研究以. Parasuraman, Zeithaml and Berry (1988)所提出服. 務品質的定義，藉由整理相關文獻與先前研究，. 修訂符合行動購物業的科技導入、服務 ...
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#19服務品質、商店形象、顧客滿意度與顧客忠誠度之研究
文獻 探討. 本研究就顧客關係管理、商店形象、服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之相. 關文獻作一探討，以作為本論文之研究基礎。 第一節顧客關係管理(Customer ...
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#20促銷活動、品牌形象、服務品質與顧客忠誠度關係之研究
要行為三部分，作為東遊季溫泉渡假村顧客忠誠度衡量構面。 五、促銷活動、品牌形象、服務品質與顧客忠誠度之關聯性文獻. 服務品質與顧客忠誠度之關聯性文獻.
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#21台灣THEBODYSHOP顧客品牌忠誠度之研究
系統編號: D000000437. 資料類型: 專題論文. 論文中文名稱: 台灣THEBODYSHOP顧客品牌忠誠度之研究. 論文英文名稱: A Study on the Brand Loyalty of The BODY SHOP in ...
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#22探討影響Dazzling café 蜜糖吐司專賣店之顧客滿意度與 ...
務品質、環境因素對顧客滿意度及顧客忠誠度的影響與關聯性。其目的如下所列: ... 於問卷內容根據本研究架構與相關文獻及研究理論為基礎，配合下午茶餐廳之特性、.
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#23報告題名： 顧客滿意度與顧客忠誠度之關係－以逢甲麥當勞為例
從文獻得知早期針對顧客滿意度( Customer Satisfaction )的研究，有多種不同. 的定義。直到1965 年，Cardozo 明確指出顧客滿意度會影響顧客再次購買的行. 為，亦可能轉而 ...
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#24顧客滿意與信任對忠誠度影響之研究
本研究建構之忠誠度意涵主要參考Zeithaml,. Berry and Parasuraman(1996) 提出以口碑溝通、再購意. 願、價格敏感性及抱怨行為等四大類行為意圖發展而. 來,從文獻回顧之實證 ...
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#25顧客關係、品牌知名度、企業形象、服務品質 - 國立交通大學
管理學院企業管理碩士學程(MBA). 碩士論文. 『顧客關係、品牌知名度、企業形象、服務品質、. 顧客滿意度與顧客忠誠度間關係之研究』—以國. 內醫療器材業為例.
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#26忠誠態度對忠誠行為之干擾變項研究-市場行家特質、信心與 ...
諾，最終再由態度和行為的組合表現出來，而Oliver (1999)認為顧客忠誠度 ... 度面的衡量。 由上面有關忠誠態度(Loyalty Attitudinal)的文獻整理來看，態度面的衡.
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#27台中地區量販店顧客滿意度與忠誠度關係之研究
(五)顧客滿意度與顧客忠誠度之關係. Drake, Gwynne & Waite〔21〕在文獻. 中指出，有關忠誠度分為『行為忠誠』. (Behavioral loyalty)、『意圖忠誠』. (Cognitive loyalty) ...
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#28西式速食業的顧客滿意度與忠誠度之探討-以麥當勞
信度分析：用來對回收問卷之各部份量表進行信度分顧客忠誠度析，以確定量表可信的測量出所要的資料。從顧客忠誠的文獻當中，對於顧客忠誠的說法本研究以Cronbach'sα ...
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#29服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究
博碩士論文下載網，本研究旨在探討服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係，為達成此研究目的，蒐集並分析相關文獻以作為本研究之理論架構。本研究採用問卷調查方式蒐集 ...
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#30銀行合併前後顧客對服務品質、滿意度、忠誠度之研究
官振豐(2004)，網路銀行客戶滿意度、忠誠度調查之實証研究-以富邦銀行為. 例，東華大學企業管理學研究所碩士論文。 8.邱皓政(2006)，社會與行為科學的量化研究與統計分析 ...
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#31顧客關係管理系統導入對顧客滿意度及忠誠度的影響
本研究目的主要是探討壽險業顧客關係管理對顧客滿意度及顧客忠誠度的影響，並瞭. 解保戶對保險商品的認知程度。 二、文獻探討. 2.1 顧客關係管理(Customer Relationship ...
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#32行政服務品質、滿意度與忠誠度之實證研究
關鍵詞：行政服務品質、顧客滿意度、忠誠度 ... 根據先前相關文獻歸納以及各研究假說之建立，本研究提出行政服務品質、. 學生滿意度與忠誠度之關係與整體影響模式，見 ...
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#33顧客關係管理對房客滿意度與忠誠度影響之研究 以台南市為例
然而. 過去的研究並未將以上應用於房東對房客的顧客關係管理、滿意度與忠誠度的研究，有關租屋市. 場的忠誠度之研究卻相對闕如。本文基於前述文獻回顧，將顧客關係管理、 ...
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#34第二章文獻探討
Berry and Parasuraman（1997）將顧客的滿意或不滿意的態度與行為分. 成五種，包括：(1)表現出對公司的忠誠度；(2)改變交易對象；(3)願意支付. 更高價錢；(4)把問題向外部 ...
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#35知覺價值、知覺品質、滿意度與忠誠度之整合模式探討
先前已有很多的文獻在探討服務品質與顧客滿意的關係(Cronin and. Taylor, 1992; Parasuraman, Zeithaml and Berry, 1988; Zeithaml, Berry and. Parasuraman, 1996)，也都 ...
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#36博碩士論文-國內宅配業體驗行銷
論文名稱, 國內宅配業體驗行銷、體驗價值、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究. 年別, 100. 學位, 碩士. 學校系所, 交通大學運輸科技與管理學系. 作者, 范渝萍.
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#37服務體驗管理：亞洲文獻回顧與未來研究方向
服務失誤與補救與顧客忠誠度管理。在每個主題中，分別探討兩大研究問題：(1) 我們. 從過去文獻學到了什麼？ (2) 未來研究應探討哪些議題？本研究提供了相當有用的研究.
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#38游泳俱樂部服務品質與顧客忠誠度之相關研究
藉由參考服務. 品質與滿意度忠誠度等相關文獻和量表作為工具，以台中市鄉村游泳俱樂部會員270. 人為研究對象。所得資料以統計套裝軟體執行積差相關、逐步迴歸等統計分析。
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#39關係品質與資訊分享意願對使用者忠誠度影響之研究
因此本研究的重點即在探討. 影響使用者忠誠度的前因變項。 貳、文獻探討. 一、使用者忠誠度. Dick & Basu(1994)認為顧客 ...
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#40企業社會責任、關係品質與顧客忠誠度關係之研究
2.效度分析. 效度即為正確性，本研究問卷之衡量題項乃根據國外相關文獻及問卷翻譯成. 中文，再經由國內公關專業人員檢視、修正而成，因此本研究所使用之衡量工具. 應能符合 ...
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#42顧客忠誠度論文的推薦與評價，網紅們這樣回答
顧客忠誠度 論文的推薦與評價，的和阿甘的美國大冒險這樣回答，找顧客忠誠度論文在的就來便利商店優惠好康推薦指南，有阿甘的美國大冒險網紅們這樣回答.
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#43Dissertations / Theses: '顧客忠誠度'
List of dissertations / theses on the topic '顧客忠誠度'. Scholarly publications with full text pdf download. Related research topic ideas.
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#44體驗行銷對網路書店虛擬社群影響之研究 - 第 259 頁 - Google 圖書結果
杜炳麟(2002),網路購物之信任模式與顧客忠誠度,元智大學管理研究所碩士論文。 14.周信宏(1998),WWW 問卷與郵寄問卷績效比較之研究-以台灣地區產業實施電子商務之研究為 ...
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#45經營戰略信息管理 - Google 圖書結果
... 媒體或促銷工具對顧客進行強迫式的促銷,以加強顧客對公司和產品的接受度和忠誠度, ... 3.3.2文獻信息當提到收集市場營銷信息時,人們常常想到的是通過市場調研活動 ...
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#46廢機動車產業電子商務化研究 技術報告 - 第 8 頁 - Google 圖書結果
第一節商店形象本研究就商店形象、知識落差、服務品質、知覺價值、顧客滿意度、顧客忠誠度、科技準備度、資訊系統服務品質與態度之相關文獻作一探討,藉由有系統的整合 ...
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#47圖解顧客關係管理 - 第 54 頁 - Google 圖書結果
... 的四個項目 CRM的學術文獻或是在企業實務操作上,基本上其內容大致如右圖所示,亦即包括了四大部分: (一)顧客管理系統:包括如何提升顧客忠誠度及創造顧客的價值。
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#48基于企_价值_造的_形_源__研究 - 第 77 頁 - Google 圖書結果
在相关的文献中,学者一般会选择员工数量(高素英,等, 2011)、员工个人特征(朱焱, ... 这些费用的耗费能够给企业带来声誉、顾客忠诚度等与关系资源密切相关的项目。
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#49营销科学学报 - 第 3 卷 - 第 13 頁 - Google 圖書結果
1 文献回顾 1.1 关系品质及其应用关系品质( relationship quality )是关系营销的结果。在关系营销领域,通常认为消费者的忠诚度依赖于长期发展起来的组织与消费者之间 ...
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#50行銷長 - mozarey.online
我和各公司行銷長合作，以數據驅動的方式來推動行銷、電子商務和顧客歷程的每個層面進行轉型，我根據這些合作過程中 ... 品牌忠誠度： Brand Loyalty.
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#51市场营销案例 - 第 121 頁 - Google 圖書結果
品牌为产品、服务或整个公司注入了某种特质,不仅可以在价格战中避免降价的厄运,同时又能增加顾客情感方面的忠诚度,还能为企业带来更多的利益。可谓一招双赢。
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#52旅游与会展发展论丛 - Google 圖書結果
因此,创新客户服务体验,进一步提高客户忠诚度, ... 是企业与客户之间海量信息的接触和传播点,也是顾客感知其获取服务与所付出的成本权衡后, ... 参考文献程桢(2004)。
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#53機械学習と感度分析を組み合わせてビジネス戦略を開発する
具体的には、ML を使用して解約する可能性の高い顧客を特定し、機能の重要性と ... アンサンブルアプローチは、文献では soft-voting と呼ばれます。
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#55金融银行论文13篇：金融创新对我国货币政策有效性的影响.doc
超值忠诚客户除了高频度存款外，他们还非常愿意为银行进行正面的口头宣传，给银行带来推荐效益；他们对利率的敏感性较低；客户会增加钱包份额；更倾向购买 ...
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#56【2023】2021七夕情人节活动方案公司 ...
... 及送花活动，寓意着真诚与爱意，从而增加客户对网点的满意度和忠诚度。 ... 虽然七夕是一个爱情象征日，但是并非所有的顾客都会参与其中，那么 ...
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#57河池牛鬼棋牌APPios版下载
如果没有与暴力、性和毒品有关的内容，有大量文献显示，不过，斯特拉斯伯格教授也提到，2岁以上 ... 影响公司信誉经销商忠诚度进一步下降分公司销售人员的数量急剧增加
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#58“居家防控”满半月石家庄人抗疫度“腊八” - 福心公益
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