為什麼這篇金石堂客服ptt鄉民發文收入到精華區：因為在金石堂客服ptt這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者hitachiin (小蜜)看板e-shopping標題[抱怨] 金石堂網路書店-金幣少給客服無...
金石堂客服ptt 在 溫如生 Instagram 的最讚貼文
2021-08-03 09:22:28
#溫如生 July 30, 2021 ⠀ 讓大家久等啦✨ 《我想把你留在昨天》即將於8/3開始預購，8/9正式上市。以下是關於《我想把你留在昨天》的FAQ，整理給大家做參考！ ⠀ ❶ 請問何時可以購買《我想把你留在昨天》？ 8/3（二）00:00起（8/2跨8/3的凌晨零時）於各大網路書店（博客來、...
=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目===============
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是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y
＊店家名稱：金石堂網路書店
＊店家連結：https://www.kingstone.com.tw/
＊商品名稱：(總共24本書，僅列出有爭議的兩本)
前輩，這不叫戀愛！（全）
HELLO MORNING STAR 01
＊溝通截圖：
6/15收到客服回信(寄信時間不確定，36小時內就收到回信)
https://imgur.com/vDnDCNK
6/18聯絡客服，6/23收到客服回信
https://imgur.com/cOJeHds
7/6 收到客服回信(寄信時間不確定，36小時內就收到回信)
https://imgur.com/BLH0pFJ
接下來兩封沒有回應，因為金石堂是直接從他們的系統聯絡客服不會留紀錄
直接貼我發送前截的圖
7/11聯絡客服
https://imgur.com/BYwxYKy
7/19聯絡客服
https://imgur.com/a1Kr3fN
＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內)
訂單
https://imgur.com/P5qiBg4
https://imgur.com/ZdiiktX
金幣紀錄
https://imgur.com/4m8EliU
商品
https://imgur.com/85wZBYZ
＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)
先解釋金石堂會員日金幣贈送規則，用灰色上色，沒興趣可以不用看
金鑽會員消費100元回饋5點
滿千加倍：會員日活動期間購買全站商品滿千，金鑽會員+送15倍
所有購買訂單，『最終結帳金額』為訂單金額扣除運費、會員獎勵提供之電子禮券、
商品優惠電子禮券、金幣點數折抵與特殊滿額折抵活動後之實付金額，為送金幣依據
有兩筆訂單交叉，會分別上亮白色(手機可能沒差)及亮藍色
6/9 下訂單，滿1000元(1024元)
6/15 其中一本調貨中，請他們先出現貨
(扣掉金幣折扣，發票上寫948元)
6/17 到店，取貨
6/18 發現金幣數目不對，詢問客服，得到的答案是「個別依據取貨完成時間發送」
6/23 下訂單，滿1000元(1000元)
6/26 調貨的書到店(7/2取貨)
(扣掉金幣折扣，發票上寫76元)
7/6 其中一本調貨中，請他們先出現貨
(扣掉金幣折扣，發票上寫901元)
7/7 到店(7/9取貨)
7/11 發現調貨的書沒有給金幣，詢問客服沒有回應
7/16 調貨的書到店(7/18取貨)
(扣掉金幣折扣，發票上寫99元)
7/19 再次詢問客服，沒有回應
※
7/24 收到春季暢銷書展活動金幣(滿千五倍)，數量仍是以滿900算
兩次會員日分別下了兩次滿活動門檻的滿千訂單
第一次缺一本調貨調了16天，第二次缺一本調貨調了23天，兩次都請他們先出到貨的書
但兩本訂單都是照出貨金額給活動金幣
所以原本能拿到50+750卻都只拿到45+675，總共少拿了160金幣
※再加上春季暢銷書展的活動，共少拿了210金幣
雖然換算成台幣也才42元
而且金石堂最近活動金幣給得很大方，光昨天簽到就有拿到175金幣
但原本應該拿到的東西拿不到，還讓我等調貨等這麼久就覺得很不爽啊！
※7/24下午更新
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.166.122.89 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1627063161.A.9D3.html
※ 編輯: hitachiin (118.166.122.89 臺灣), 07/24/2021 14:40:50
推 Qua3small: 看了好久&好幾次…終於得下圖 1.200.149.127 07/24 17:27
→ Qua3small: orz (即使我也常買金石堂…囧) 1.200.149.127 07/24 17:27
春季暢銷書展是同樣是這兩筆訂單
第一筆可以加三個活動(其中一個618沒問題就沒說了)，第二筆兩個
金石堂活動過後會查不到該活動資訊，春季暢銷展的資訊只有google查到的截圖
(點進去會變當期活動，所以放google圖片搜尋結果)
https://imgur.com/J6k8HGN
※ 編輯: hitachiin (118.166.122.89 臺灣), 07/24/2021 17:44:22
推 Qua3small: 結果還是理解錯XD; 更新如下… 1.200.149.127 07/24 18:19
→ Qua3small: 不過數字對不上原po…|||orz 1.200.149.127 07/24 18:19
推 Qua3small: 啊不對 日期看來 訂單#2應該是5倍 1.200.149.127 07/24 18:22
→ Qua3small: 等等來改 1.200.149.127 07/24 18:22
推 Qua3small: . 1.200.149.127 07/24 18:47
→ Qua3small: ★最新版～湊出原po數字XD 1.200.149.127 07/24 18:47
推 ero7728: 樓上用心懶人包 1.167.51.130 07/24 20:48
※ 編輯: hitachiin (118.166.122.89 臺灣), 07/24/2021 22:02:26推 spirit119: 表格整理的好厲害 110.28.69.75 07/25 01:23
推 tammy0048: 幾年前跟金石堂用過粉專私訊，感覺回 223.137.70.231 07/25 19:14
→ tammy0048: 應比較快，但也溝通的很火大 223.137.70.231 07/25 19:14
今年初他們換系統時不知道是不是系統太爛太多人客訴那時信件也回很慢(大概都要一週以上)
不過最近幾個月感覺已經沒有年初那麼慢了
我和客服的這幾封有回的信都是三天內回
沒回的感覺就是不想回我(默)
之後再來試試用粉專聯絡
※ 編輯: hitachiin (118.166.122.89 臺灣), 07/25/2021 21:58:49
推 h1213h: 借原PO文章詢問下，有人用金石堂帳號在網 111.243.40.203 07/26 20:48
→ h1213h: 頁點活動領金幣，結果今天帳號「被封鎖」 111.243.40.203 07/26 20:48
→ h1213h: 的嗎?雖然我是雙開帳號凌晨領金幣，但金 111.243.40.203 07/26 20:48
→ h1213h: 石堂一開始也沒有任何限制，今天突然在網 111.243.40.203 07/26 20:48
→ h1213h: 頁上加註：「*為確保會員權益，維持活動 111.243.40.203 07/26 20:48
→ h1213h: 公平性，經系統判定以取巧方式廣開帳號取 111.243.40.203 07/26 20:48
→ h1213h: 得金幣者， 111.243.40.203 07/26 20:48
→ h1213h: 將自動封鎖該帳號並回收所得之金幣，不另 111.243.40.203 07/26 20:48
→ h1213h: 行通知。」 111.243.40.203 07/26 20:48
→ h1213h: 然後我的帳號就被封鎖了，傻眼，我還有正 111.243.40.203 07/26 20:48
→ h1213h: 在進行購買中的訂單，何況一開始也沒說清 111.243.40.203 07/26 20:48
→ h1213h: 楚不能雙開帳號領金幣，之後改規則我可以 111.243.40.203 07/26 20:48
→ h1213h: 接受，但直接鎖帳號太扯了吧... 111.243.40.203 07/26 20:48
→ h1213h: 原來這是可以憑他們認定要鎖帳號就鎖帳號 111.243.40.203 07/26 20:48
→ h1213h: 的嗎? 111.243.40.203 07/26 20:48
我自己是沒遇到啦，不過看到噗浪偷偷說有人討論，感覺受害者不少https://www.plurk.com/p/ohdgwf
https://www.plurk.com/p/ohfihx (另一個討論)
7/27沒更新的更新 客服依舊沒回應
明天會員日下單我要算一筆被拆單還是都超過100的(開google sheet計算)
※ 編輯: hitachiin (114.36.188.230 臺灣), 07/27/2021 14:13:15
推 h1213h: 謝謝原po提供網址！我還以為沒有人在討論 111.243.40.203 07/27 19:59
→ h1213h: 呢QQ，現在金石堂客服又都無法在24小時內 111.243.40.203 07/27 19:59
→ h1213h: 回信，根本不能買書，這樣看下來其他平台 111.243.40.203 07/27 19:59
→ h1213h: 至少不會那麼令人生氣.... 111.243.40.203 07/27 19:59
另一個討論看到有人金鑽會員也被鎖，真的很扯，是大家都花一萬開分身喔不過該討論看到有人已解鎖，不知道你的解鎖了沒？
推 Qua3small: >>只有錯最後#2 1.200.158.47 07/28 16:56
→ Qua3small: 那個複製貼上的問題 當下有發現 1.200.158.47 07/28 16:56
→ Qua3small: 不過想想不要再貼圖洗版面了 1.200.158.47 07/28 16:56
→ Qua3small: (加上我累了XD) 想說常識可判 1.200.158.47 07/28 16:56
已經非常感謝你了~~~~※ 編輯: hitachiin (114.36.188.230 臺灣), 07/28/2021 17:52:11
推 h1213h: 謝謝原po大大，今天上去看已經解鎖了，終 111.243.40.203 07/29 00:00
→ h1213h: 於可以買書 111.243.40.203 07/29 00:00