為什麼這篇金石堂客服回覆鄉民發文收入到精華區：因為在金石堂客服回覆這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者Fruta (＊水果＊)看板book標題Re: [心得] 是怎麼運送可以送成這樣?時間Thu M...
金石堂客服回覆 在 溫如生 Instagram 的精選貼文
2021-08-03 09:22:28
#溫如生 July 30, 2021 ⠀ 讓大家久等啦✨ 《我想把你留在昨天》即將於8/3開始預購，8/9正式上市。以下是關於《我想把你留在昨天》的FAQ，整理給大家做參考！ ⠀ ❶ 請問何時可以購買《我想把你留在昨天》？ 8/3（二）00:00起（8/2跨8/3的凌晨零時）於各大網路書店（博客來、...
看到這篇就忍不住出來說嘴一下
其實博客來金石堂書的書況
如我前文所述
地雷機率都很高 常常會收到舊舊的髒髒的不知道是庫存多久的書
或是摺痕 壓痕 細紋滿佈等的書
也許這就是這種批發書商的特色?出貨量大書價低就掌握不了品質了= =
書若是直接跟出版社買 買到的書況都很不錯
所以我近來都常直接跟出版社官方網站買 如城邦遠流時報等
這幾家的書況都很優 即使是出版已好幾年的書 收到的書仍像新書一樣
不過 雖然博金兩家書況一樣不穩定
退換貨服務和客服信箱
博客來可是比金石堂好太多了
email客服信箱 博客來回信速度那可真是快
看問題程度 我收到的回信最快一小時回覆 最慢一天之內 一定回覆
而且回問題還蠻有誠意的 有針對客人的問題重點回答
因此只要在博客來有不太複雜的問題
我都直接寫email而沒打電話 因為信任他們的email客服
至於金石堂email客服
品質真的很不穩定= =
容易回答的就比較快回覆 稍微複雜一點的就超久可能一星期才回覆
或者是乾脆就沒回覆了= =
要寫信再去問一次 才可能得到回覆
而且金石堂有時回答也沒針對問題似的
只會拿Q&A裡面的回答複製貼上回給我
阿我就是在網站Q&A看完後 仍然有疑問才寫信再問阿= =
例子就在下面退換貨例子裡面說明
所以現在我金石堂購物有問題時
我都不寫email了 直接打客服電話去問
奇怪他們電話客服還蠻親切的 email客服卻如此
再來就是退換貨服務
這真的是博客來大勝金石堂的地方
有同屬統一集團的黑貓宅急便這樣強大的物流系統做支援和後盾
使得博客來在服務客戶的退換貨時
變得很方便
只要客戶打通電話或寫封email要求到府取貨
博客來馬上就幫你安排了
就如我前文說的 我寫email請博客來到府取貨
當天下午就收到博客來回函說已經幫我排定隔天到我家收貨
然後沒兩天就收到換貨 換來的書用兩層氣泡墊包得好好的
書況也很好 感覺有用心
還拿到一組補償的e-coupon
而金石堂.....
因為我收到瑕疵書 寫email客服問說因本人不方便郵寄換貨
能不能請貴公司到府取貨等
結果金石堂email客服的回覆就是把網站Q&A退換貨裡面的說明再貼一次回給我= =
那我何必再寫信問?
Q&A我有看阿 就是不方便自己郵寄才寫信去問可不可以到府取貨
不行的話就直接回答說不行就好了 還貼一堆Q&A裡的說明做啥= =
因為我想說雖然金石堂寫會退回郵資 但如果有到府取貨服務的話是最好
畢竟郵資他只是退換成帳戶裡的e-cash
等於還是要再度消費才用得到
還不是等於變相強迫賺了你的錢(雖然博客來好像也是這樣)
不過最後我還是自認倒楣到郵局郵寄換貨了
但等阿等~~等了8天左右才收到 這次書的狀況更糟
如我前文所述...比我退回去書的書況還糟
而且8天過去了 他郵資都還沒退到我帳戶裡來
打電話去問客服 說這書我不要了 想要直接退款
客服說可以 叫我再把書寄回去一次
然後我就跟他反應說 上次退貨的郵資都還沒入帳
客服小姐先是說 "照理說應該已經入帳了喔"
幫我查詢後發現沒入帳 才說 "不好意思 要等7~14天的時間"
我3/1號就寄回去了 一直到今天都還沒入帳
14天快到了 有種好像還要我再次打電話去催才會入帳的感覺= =
原po這次這本雜誌的狀況也真是太誇張了= =
趕快退貨吧！記得連郵資也要討回來
所以博金兩家書況都不穩定的情況下
我寧可跟博客來買
因為金石堂現在購書限制也蠻多的
開始有免運門檻 折價券使用門檻高 回饋金作用不大等等如我前文所述
重點是
博客來退換貨服務比金石堂好太多了
光是有到府取貨的服務就超好的
就算是買到地雷書 也能得到很好的回應
還能拿到補償折價券
其實還是跟出版社網站買書好
書況出錯機會少 只是價錢高一點
然後 付款方式可能會比較麻煩(ex:沒到店取貨付款)
我在遠流買了整套舊版金庸
很驚訝書況怎麼可以這麼好
書側非常的潔白 沒有一絲凹痕摺痕泛黃
畢竟是舊書 要是在博金買 有可能會是收到那種有點泛黃舊舊的書況吧?
遠流的庫存狀況真的不錯 (也許是因為金庸是招牌書!?)
所以我直接跟出版社買 還沒辦過退換貨
畢竟書況都蠻優的
※ 引述《ella30422 (拔辣,,)》之銘言：
: 我真的很生氣 前陣子過年買書
: 博Ｘ萊 書皮醜成那副德性
: 一副像放了好幾年然後用新書價賣給我
: OK 內容完全正常 退貨很麻煩
: 行!! 反正我當我倒楣
: 說服自己重點是內容
: 很好 我改到金石堂買
: 我買了雜誌 女人我最大
: 然後今天取貨 剛剛要睡覺打開
: ＯＯＯＯＸＸＸ 這什麼鬼東西
: http://tinyurl.com/ybmvdc9
: http://tinyurl.com/ye57w44
: 這已經不是我還能自認倒楣的程度了
: ！！！！！！！！！！！！！！！！
: 還有 為什麼退貨都那麼麻煩
: 我要上班上完班要上課
: 整個跟郵局營業時間 結束時間錯開
: 還有 退換貨說明這什麼：
: e-Cash，下次購書可全額折抵
: 笑死人 最好是還有信心買您們家的書
: 吼 我快氣死了！！！！！！！！！
: 請問有什麼辦法可以直接寄圖片給客服看
: 還有可以請金石堂派人來收書嗎？
: 我從早上８點半 忙到晚上１０點放學
: 真的沒時間
: 但我真的不想忍氣吞聲！！！！！！！！！
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◆ From: 59.115.192.131
※ 編輯: Fruta 來自: 59.115.192.131 (03/11 21:58)
→ mikuru:不見得...我在城邦買過舊書 不過書況沒很糟 所以我還是留著 03/11 22:24
推 swimbert:我倒是覺得網路書店的書況比實體書店好呢。實體書店的書, 03/11 22:32
→ swimbert:特別是像誠品那種大店，都被逛書店的人翻得舊舊髒髒的了 03/11 22:32
→ swimbert:網路書店反而可以買到全新未被翻舊的書 03/11 22:33
→ Fruta:但實體書店的書不是也只有上面幾本才會比較髒舊嗎?挑下面一 03/11 22:59
→ Fruta:點的就好了 不過此狀況只適合新書不適合舊書 畢竟新書量大 03/11 23:00
推 ella30422:我已經決定去實體店面換貨摟:)不過要退自行多列印Orz.. 03/11 23:16
推 STORYZAX:博客來很好 上次有缺東西 寫個E-MAIL 限掛就寄到了 03/12 20:06
→ Fruta:e大很好阿 住的地方有金石堂實體門市就盡量去實體門市換吧 03/12 20:37
→ Fruta:像我住的地方沒金石堂實體門市 要退換貨真的超麻煩的= = 03/12 20:38
→ dormice:博比金好一百萬倍...你放心你沒打電話的話金不會退你錢的 03/13 15:12
→ dormice:我之前狂打電話 客服擺爛 都過一個多月了才退我錢 03/13 15:13
→ lordi:我在博客來買了3次 書況都很優 沒出過啥問題耶 03/13 16:14
推 lyremoon:書況只推古早時候的博客來，城邦和現在博客來都只是換貨 03/14 23:13
→ lyremoon:大方，出書時品質卻很不穩。金石堂出書也有一樣問題， 03/14 23:14
→ lyremoon:三民出自家書書況很好，別的出版社就記不得了。 03/14 23:15
→ lyremoon:總之，我對網路出貨已死心，方便退就好╮(﹀_﹀")╭ 03/14 23:15