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從服務流程剖析談客服中心KPI制定(3) - 程曦資訊

客服中心的KPI包括幾個衡量的指標，在電話進線由系統接聽階段，有「接通率」指標 ... 定義：假設要求基本接聽率在15秒以內，則服務水準等於15秒之內接起的電話佔總來電 ...

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