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台灣地區非營利組織管理之研究 - SRDA

從Cardozo（1965）將顧客滿意的概念引進到行 ... 這兩個研究與Cardozo（1965）的實驗，形成後來許 ... 期望與規範對顧客滿意度的影響，認為顧客在購買.

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