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3C 賣場的服務品質對顧客滿意度及口碑之影響The ... - ypu.edu.tw

品質可靠性、確實性、關懷性、有形性，能對顧客滿意度產生影響。服務. 品質的可靠性、關懷性能 ... 1965 年Cardozo 首次提出顧客滿意(customer satisfaction)的觀念，.

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