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報告題名： 顧客滿意度與顧客忠誠度之關係－以逢甲麥當勞為例

第一節顧客滿意度的定義與衡量指標. 一.顧客滿意度的定義. 從文獻得知早期針對顧客滿意度( Customer Satisfaction )的研究，有多種不同. 的定義。直到1965 年，Cardozo ...

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