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經典案例分析— 服務體驗設計3大關鍵元素，如何顛覆手機銷售 ...

二、顧客在體驗中要給予「驚喜」， 在期待的範疇中給予超出 ... 而關於「期待」，在行銷必讀的經典《定位》中，有句名言：「人們總嚐到他們想要 ...

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