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顧客抱怨與客訴危機處理技巧實戰－以服務業與餐飲業為例...

客戶危機處理，是否有案例可參考，或是處理技巧可以幫助企業化解客訴潛伏的危機？如何從客訴內容中，瞭解顧客抱怨背後的真正需求？如何解讀與判斷顧客的抱怨？

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